Cobrancas indevidas e NAO CANCELAM CADASTRO
Respondida
Canoas - RS
22/01/2025 às 10:29
ID: 207907149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o programa para meu consultório em outubro, sem tempo de teste, sem auxílio para manusear o mesmo. Eu e minha equipe tentamos nos adaptar, porém não tivemos sucesso.
Logo, foi agendado um treinamento, porém na data marcada a responsável pelo treinamento, da Smart Clinic, não compareceu e não avisou remarcação.
Ficamos 2 meses, 1 pago e o outro foi presenteado pela Smart Clinic.
Porém, nesse período acabamos ficando com nosso antigo programa que é mais ágil e de fácil manuseio.
Porém, tendo em vista a solicitação de cancelamento, a empresa não concede cancelamento!
O contrato NÃO tem fidelidade.
Estou desde o início do mês de janeiro solicitando o cancelamento!!
E só recebo email com boletos de cobranças, sendo que nem acesso mais eu tenho ao sistema! Exijo cancelamento JÁ!
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 10:08
Olá, Dra. Amanda!
Analisamos cuidadosamente o histórico de interações em seu caso e seguem algumas considerações importantes:
1) Momento pré-assinatura: Antes da formalização do contrato, realizamos uma demonstração ao vivo com uma de nossas especialistas, ocasião em que o sistema foi apresentado e as principais dúvidas foram esclarecidas. Além disso, oferecemos um período de teste com acesso ao sistema por meio de login. Entendemos que a adoção de um software de gestão pode trazer inseguranças, especialmente por se tratar de algo novo. Por isso, é natural que algumas particularidades na utilização do My Smart Clinic tenham se tornado evidentes apenas após a assinatura.
2) Contratação e termos de uso: A assinatura foi realizada em 30/10/*******, durante uma campanha promocional que concedeu isenção da mensalidade para novembro de *******. No mesmo dia, enviamos o formulário de aceite dos termos de uso, que esclarece pontos importantes sobre a assinatura e cancelamento. O aceite digital do formulário é juridicamente equivalente à assinatura de um contrato, conforme previsto no Código Civil (Lei 10.*******/*******), na Lei do Comércio Eletrônico (Decreto 7.*******/*******) e no Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******).
3) Processo de implantação: No início de novembro, iniciamos o contato para agendamento da implantação. A Sra. tinha um horário marcado com nossa concierge no dia 13/11, mas, devido a imprevistos pessoais, houve a necessidade de remanejamento. No dia 14/11, enviamos o link para nossa agenda online com as opções disponíveis, mas o agendamento não foi realizado. Entramos novamente em contato no início de dezembro e tentamos reagendar para o dia 04/12. Contudo, por um imprevisto da nossa parte, tivemos que remarcar o horário, o que lamentamos profundamente.
4) Tentativas de reagendamento: Após esse episódio, fizemos novas tentativas de contato até o final de dezembro para reagendar o encontro inicial, mas, infelizmente, ele não ocorreu. Lamentamos que o início da nossa parceria tenha sido diferente do padrão de excelência que nos esforçamos para oferecer.
5) Intenção de cancelamento: No início de janeiro, recebemos sua solicitação de cancelamento. Desde então, buscamos entender o ocorrido e propusemos alternativas para reverter a situação. Em 13/01, enviamos uma proposta com alguns benefícios extras como forma de compensar os percalços iniciais, mas a oferta não foi aceita.
Após isso, detalhamos os passos necessários para a formalização do cancelamento. Contudo, devido ao não cumprimento das orientações, o processo acabou se prolongando.
Ontem, reiteramos as orientações que ainda não foram seguidas. Por esse motivo, alinhados com a gestão financeira, entraremos em contato hoje para concluir o encerramento de nossa relação comercial.
Pedimos, por gentileza, que utilize nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas que ainda restem. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Atenciosamente,
Jaqueline da Silva
Head de Relacionamento Estratégico
My Smart Clinic