Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

11/12/2024 às 08:44

ID: 204308355

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Incompententes, desorganizados e confusos, simplesmente não percam tempo com essa empresa, acabaram com meu prontuário médico, perderam documentos, sumiram fichas, são amadores e irresponsáveis. Se você quiser destruir sua clínica, ter problemas e dor de cabeça sem fim, contrate eles, My smart Clinic é uma empresa que devia ser fechada, uma vergonha, estou movendo um processo pra tentar conseguir ter os dados dos meus prontuários de volta, tamanha foi a bagunça que fizeram, CUIDADO, MY SMART CLINIC É PESSIMO E TE PREJUDICA!!!!

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Resposta da empresa

11/12/2024 às 13:58

Olá, Dra. Suellen!

Lamentamos a sua atual percepção sobre o processo de migração de dados do Feegow para a My Smart Clinic. Entendemos as questões mencionadas e estamos tratando do seu caso com a máxima atenção e respeito.

Desde o início, trabalhamos para oferecer suporte em todas as etapas da migração, que apresentou desafios devido à duplicação de dados originada em uma reativação da assinatura. Este processo foi conduzido com o objetivo de consolidar as informações da maneira mais clara e funcional possível, sem identificar qualquer perda de dados, documentos ou fichas clínicas.

Sobre as fichas clínicas personalizadas criadas pela Sra., confirmamos que todas estão disponíveis. Ainda assim, estamos à disposição para ajustar ou recriar o que for necessário para atender às suas necessidades de forma completa.

Compreendemos que o processo de migração pode trazer particularidades e ajustes pontuais, e justamente por isso temos tratado a situação diretamente com a Sra. por meio do WhatsApp, garantindo acompanhamento individualizado e contínuo.

Pedimos gentilmente que continuemos as tratativas pelos nossos canais oficiais, para que possamos assegurar a resolução definitiva de quaisquer pendências. Acreditamos que, com base em nossas últimas interações, as soluções propostas estão alinhadas às suas expectativas. Caso contrário, estamos totalmente comprometidos em seguir buscando o melhor desfecho possível, com transparência, respeito e acolhimento.

Atenciosamente,
Jaqueline da Silva
Head de Relacionamento Estratégico
My Smart Clinic

Réplica do consumidor

13/12/2024 às 09:41

Olha, são 3 meses de uma verdadeira bagunça nos meus prontuários, vocês foram e são incompententes quanto a migração de dados, sumiram arquivos, se perderam modelos, agora meu prontuário está um verdadeiro absurdo e isso juridicamente me prejudica e pior, paguei todas as mensalidades vivendo essa zona com vocês, sem poder ter meus acessos e documentos ao meu dispor, com vocês me pedindo paciência e calma e me dando desculpas.
Não indico, não recomendo e espero que muitos colegas leiam essa reclamação e não assinem com vocês!