SENSAÇÃO DE SER ENGANADO
Resolvido
Salvador - BA
02/08/2023 às 18:19
ID: 169400475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós avaliar vários prontuários eletrônicos, resolvi escolher entre os que permitiam teste gratuito por determinado período. Fiquei empolgado com a equipe de vendas do My Smart Clinic e pela pressa em contratar e por terem me ofertado um preço mais em conta resolvi fechar contrato. Meu grande erro: Não li os Termos de Uso. A equipe de vendas em nenhum momento fala das pegadinhas do Termo de Uso. Quando passei a usar o prontuário percebi que quem construiu o programa parece não ter nenhuma vivência com o dia a dia de um consultório ou uma clínica. Muito burocrático e sem os requisitos mais simples de receituário e solicitação de exames. Decidi cancelar. Daí vem a pegadinha: se quiser cancelar antes de 6 meses vc é obrigado a pagar uma MULTA no valor de uma mensalidade e mais uma mensalidade referente a AVISO PRÉVIO!! Que tipo de empresa cobra de seus clientes AVISO PREVIO por encerramento de contrato??? Assim fica fácil ganhar dinheiro. Basta por um bom time de vendas que esta garantido 3 meses no mínimo de faturamento. Não recomendo o produto.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 08:56
Prezado Dr. Marivan,
Agradecemos por ter sido nosso assinante e lamentamos que tenha decidido cancelar nossos serviços.
Entendemos sua preocupação em relação aos Termos de Uso, e reconhecemos que a prática de apresentá-los durante o processo comercial não é comum no mercado. Vamos analisar internamente essa questão e buscar maneiras de tornar essas informações mais acessíveis aos nossos clientes.
No que diz respeito à questão do cancelamento, entendemos sua insatisfação com a política de multa e aviso prévio. Nossa intenção nunca foi prejudicar nossos clientes, mas garantir a viabilidade de nosso serviço e manter o compromisso com nossos funcionários e demais parceiros envolvidos no processo. No entanto, ao analisarmos seu caso em específico, nos disponibilizamos prontamente a fazer uma negociação personalizada, em busca de atender às suas necessidades e minimizar qualquer desconforto, a qual foi aceita por você.
Nossa equipe está comprometida com a transparência e a abertura no relacionamento com nossos clientes. Nosso objetivo é oferecer um serviço de qualidade, que atenda às suas expectativas e necessidades. Por isso, estamos sempre disponíveis para receber suas sugestões e críticas construtivas através de canais como o chat da ferramenta, o Whatsapp Oficial do Suporte*******) e o e-mail *******.
Mais uma vez, lamentamos pelos inconvenientes que possam ter ocorrido e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos e ferramentas para que nossos assinantes tenham a melhor experiência possível em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe My Smart Clinic
Consideração final do consumidor
22/08/2023 às 10:31
A empresa me deu um desconto para encerrar o contrato. Apesar de reconhecer o empenho da empresa com a satisfação do cliente, se os gestores não mudarem a forma de captação dos clientes, preservando a transparência na relação comercial, ainda colocarão muitos clientes insatisfeitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7