Solicitação de cancelamento imediato e reembolso negado após informação de inadequação do serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 14:49
ID: 242083849
Contratei o serviço desta empresa e, no mesmo dia da contratação, fui informada pelos próprios atendentes de que o serviço não atenderia à minha necessidade.
Diante dessa informação, solicitei imediatamente o cancelamento, no mesmo dia da contratação.
No entanto, o atendimento passou a me enrolar e postergar o processo, deixando o tempo passar. Após dois dias, entrei novamente em contato solicitando o cancelamento e, novamente, houve tentativa de dificultar a resolução.
Agora, no momento do cancelamento, a empresa se recusa a devolver a taxa paga, mesmo eu tendo solicitado o cancelamento imediatamente após ser informada de que o serviço não atenderia ao que eu precisava.
Considero essa conduta extremamente inadequada, pois:
Solicitei cancelamento no mesmo dia da contratação
A própria empresa confirmou que o serviço não atenderia minha necessidade
Houve demora e enrolação no atendimento, o que fez passar o prazo
Agora estão se recusando a realizar o ressarcimento
Diante disso, solicito:
Cancelamento definitivo do serviço
Ressarcimento integral do valor pago
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:17
Olá, Amanda. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após a sua manifestação, realizamos contato telefônico para entender em detalhes o ocorrido e esclarecer os pontos mencionados. Durante essa conversa, conseguimos alinhar as informações e tratar a situação de forma transparente.
É importante esclarecer que o processo seguiu conforme as diretrizes previstas em nossos termos de uso. Ainda assim, prezando pela boa experiência e buscando uma solução ágil, optamos por realizar, em caráter de exceção, o cancelamento do serviço e o estorno integral do valor pago.
O cancelamento já foi concluído e o reembolso efetuado, não havendo qualquer cobrança vinculada à sua conta.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e que utilizamos feedbacks como este para evoluir continuamente nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe My Smart Clinic