Estorno da compra
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2024 às 20:43
ID: 192853019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira na My Sofie que ficou pequena no meu pulso. Entrei em contato por e-mail para troca,me fizeram várias perguntas por qual motivo seria a troca ,expliquei. A empresa me mandou um endereço pra fazer a postagem do produto,fui até a agência do Correio e o frete ficou no valor de 37 reias. Comuniquei a empresa por e-mail e perguntei se iriam reembolsar o frete e como seria feito o estorno do valor da pulseira. Pasmem, eles não me responderam mais os e-mails e estou aqui sem saber o que fazer. Peço ajuda pra solucionarem meu problema. A pulseira veio da China e nem o CNPJ da empresa https://******* querem me dar em crédito pra troca ,mais eu quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 10:07
Olá Lilian,
Esse cadastro no Reclame Aqui é referente a loja:
https://*******
No print anexado o e-mail não pertence a nossa empresa, nosso e-mail de contato é https://*******
Caso tenha feito a compra neste site, favor enviar o número do pedido ou CPF do titular da compra.
Não nos responsabilizamos por compras feitas em site similares a este.
Réplica da empresa
15/07/2024 às 10:07
Olá Kelly, tudo bem?
Esse cadastro no Reclame Aqui é referente a loja:
https://*******
No print anexado o e-mail não pertence a nossa empresa, nosso e-mail de contato é https://*******
Caso tenha feito a compra neste site, favor enviar o número do pedido ou CPF do titular da compra.
Não nos responsabilizamos por compras feitas em site similares a este.
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 14:51
Boa tarde ! O e-mail é o mesmo .so add o suporte. Não é a empresa de pulseira?
Réplica da empresa
16/07/2024 às 09:59
O print anexado a reclamação, não pertence a nossa empresa.
Verificamos em nosso suporte, todos os e-mail enviados pela senhora foi respondido, solucionando todas as dúvidas questionadas.
Verifiquei também que a devolução do produto não foi realizado como solicitado pela nossa empresa