Estorno da compra

OIá kelly, tudo bem?
Somos a empresa do print anexado a essa reclamação, foi verificado em nosso sistema, que todos os e-mail enviados pela senhora foi respondido, solucionando todas as duvidas em relação a devolução do produto e ao extorno no valor pago.
Verifiquei também que a senhora não realizou o envio do produto assim como foi solicitado pela nossa empresa, segundo o codigo do consumidor Art:49 o consumidor tem o prazo de até dias 7 dias após a entrega para realizar a devolução do produto e receber o reembolso.
Através do nosso suporte foi enviado o endereço para a devolução do produto, mas o procedimento não foi realizado.

Bom dia! Sim,respondi sobre como seria o estorno e esse e-mail acho que vocês esqueceram de https://******* o estorno do meu valor acho que vocês também esqueceram de respondem. Infelizmente estou aguardando o posicionamento da empresa de vocês. Grata!

Boa noite! Aguardando a resposta da empresa

Bom dia Kelly, tudo bem?

Todos os e-mail foram respondidos, verifica na caixa de spam ou na lixeira do seu e-mail.

Infelizmente como já passou do prazo para a devolução do produto não é possível realizar o reembolso do produto. Lembrando que o endereço para a devolução foi enviado por e-mail dentro do prazo dos 7 dias que é imposto pelo CDD, mas a devolução não foi realizado pela senhora.

Ficamos a disposição.