Empresa não entrega produto e some após pagamento de compra online

Olá, Silvia Wagner, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato.

Após verificar as informações, identificamos que essa compra não foi realizada em nossa loja e não há nenhum pedido registrado em nosso sistema com os dados informados.

A MY STORE é uma loja física localizada em Campo Grande/MS e também possui e-commerce próprio, onde comercializamos exclusivamente tênis, roupas e acessórios originais, sempre com emissão de nota fiscal e canais oficiais de atendimento.

Infelizmente, existem [Editado pelo Reclame Aqui] na internet que utilizam indevidamente o nome de empresas reais para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores, criando anúncios, páginas ou perfis falsos que não possuem qualquer relação com a empresa mencionada.

Por esse motivo, orientamos que você entre em contato diretamente com sua instituição financeira ou operadora do cartão para solicitar o estorno ou contestação da transação, pois somente o banco ou a operadora poderá identificar o recebedor do pagamento.

Também recomendamos registrar um boletim de ocorrência, pois isso ajuda as autoridades a investigarem esse tipo de prática.

Reforçamos que a MY STORE não possui qualquer relação com essa venda ou com o site/perfil onde a compra foi realizada.

Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe MY STORE