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Nova Iguaçu - RJ

16/11/2023 às 14:12

ID: 176034179

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Sou cliente antiga da loja ..e sempre que realizei minhas compras fiz pela internet. Por vezes pedi que entregassem em minha residência e por outras retirei o produto no local por eles indicado. No dia 20/10/*******, fiz um pedido, via internet e marquei a opção de retirar na loja. Viajei com minha familia e acabei esquecendo que eu deveria retirar o pedido. Entrei em contato pra entender o porquê da demora na entrega, foi quando me explicaram que o ******* a minha espera. Como moro distante do local indicado por eles, pedi no dia 11/11/******* a meu irmão que fizesse a retirada ele já havia feito outras retiradas e já conhecia o local, no dia foi informado que ele não poderia retirar, falei com uma funcionária e conforme orientação do atendente da loja, entreguei a ele minha identidade e enviei um e-mail autorizando a retirada. Pra minha surpresa, meu irmão se deslocou por mais de 30 kms, pra me fazer um favor e, mesmo de acordo com orientações do atendente da loja, não conseguiu retirar meu pedido. Liguei diversas vezes, sem solução. O representante da loja sequer deixou meu irmão subir novamente à loja para argumentar. Resultado: tinha uma festa que pretendia usar a roupa, comprei com antecedência pra isso e não pude usar. Inclusive, segura que já teria a roupa, deixei de comprar na viagem que fiz. Faço essa reclamação, pois entendo ser importante registrar minha insatisfação quanto ao atendimento da loja, que no mínimo tem ruído na comunicação de regras e procedimento entre funcionários, se haja vista que outras vezes havia ocorrido o mesmo, meu irmão buscou a encomenda e não tive nenhum empecilho. O consumidor não pode receber tratamento de dois pesos e duas medidas, o CDC nos protege.