iPhone 13 Usado com Defeitos Recorrentes e Recusa de Garantia Após Expirar Prazo
Não respondida
Recife - PE
17/06/2026 às 15:48
ID: 251666933
Comprei um iPhone 13 usado em 23/07/2025, com garantia de 6 meses. Desde os primeiros meses de uso, o aparelho apresentou diversos problemas e precisou passar por assistência técnica várias vezes.
1 ocorrência: o auricular parou de funcionar e o problema foi corrigido por atualização do sistema.
2 ocorrência: o auricular voltou a apresentar o mesmo defeito, sendo necessária a troca da peça (possuo Ordem de Serviço).
3 ocorrência: o NFC (pagamento por aproximação) deixou de funcionar, sendo realizada a troca da peça (também possuo Ordem de Serviço).
4 ocorrência: o NFC voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito, impossibilitando novamente o uso de pagamento por aproximação.
Durante o período de garantia informei à loja sobre as reincidências dos problemas e fui orientado a procurar a assistência técnica. Possuo conversas, transcrições e áudios comprovando que comuniquei essas ocorrências enquanto a garantia ainda estava vigente.
Recentemente procurei a loja para buscar uma solução amigável, porém a resposta foi apenas que a garantia havia expirado. Considero injusto, pois o aparelho apresentou histórico de falhas recorrentes desde a compra, com múltiplas intervenções técnicas em menos de um ano.
Solicito que a empresa analise o histórico completo do caso e apresente uma solução adequada, seja por meio de reparo, substituição do aparelho ou outra alternativa razoável para resolver definitivamente o problema.