MY TECH

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

17/11/2025 às 23:09

ID: 232166839

Uma Reflexão sobre Compromisso e Respeito ao Cliente:

É com um misto de profunda decepção e uma tristeza genuína que venho compartilhar uma péssima experiência recente com a MyTech ( loja de venda e manutenção de aparelhos celulares), que, infelizmente, se revelou um doloroso contraste entre a expectativa ( promessas) e a realidade. Esta não é uma reclamação comum; é um desabafo sobre promessas vazias, falta de um comprometimento e respeito, e o impacto que isso tem na vida de um cliente que, por sua vez, honrou a sua parte.

Minha jornada começou com a necessidade urgente de adquirir um novo aparelho. A babá da minha filha de 6 anos estava de férias, então a rotina familiar se intensifica- temos que nos desdobrar para dar conta do profissional e da função de pai, assim cada minuto se torna precioso. Naquele dia, precisei pegar a minha filha , dar o almoço, sair às pressas, com minha filha ainda vestida com o uniforme escolar, buscando resolver outros problemas enquanto entretia ela . Todos sabemos a ansiedade quando queremos muito uma coisa e queremos agilizar outras coisas em prol do objetivo maior daquele dia . A ansiedade era palpável, mas a esperança de um bom negócio com a MyTech me impulsionava.

A negociação inicial ainda naquela manhã , tanto com a funcionária de vendas da loja, que intermediava a negociação com o próprio dono, foi aparentemente promissora. Fui cativado pela aparente transparência e pela solidez do acordo. As promessas eram claras: um iPhone 17 Promax 256 Silver, acompanhado de 1 ano de garantia Apple, mais 1 ano adicional de garantia da da própria loja, e um pacote completo de acessórios essenciais capa, película, fone e carregador turbo ( Bom demais para ser verdade). Diante de tal oferta e da confiança que me foi transmitida, fiz questão de expressar meu apreço pela clareza e, mais importante, diante daquela franca tratativa , FECHEI O ACORDO e falei que não iria mais negociar com nenhuma outra empresa - NEGÓCIO FECHADO. Forneci então os meus dados pessoais que foram solicitados para a reserva e liberação na portaria do pédio, selando o que eu acreditava ser um pacto de confiança mútua.

A negociação foi no final da manha e inicio da tarde. Conforme dito, eu havia buscado a minha filha na escola, fui resolver algumas coisas no inicio da tarde. Combinei a retirada para o final da tarde e fui envieando fotos de cada momento que eu estava fazendo para então ir para a loja . Enviei foto no posto de gasolina( abastecendo), recebi mensagem proximo do horario e enviei fotos no trânsito na Agamenon Magalhães, e avisei ainda ao estacionar na garagem , tudo para garantir que minha chegada fosse antecipada e que não houvesse qualquer atraso de minha parte, até porque eu estava com a minha filha dormindo no banco de trás do carro. Cheguei ao local com minha filha, exausta, dormindo e sendo carregada no meu colo. Sentei no sofá carregando-a com todo o cuidado, e me preparei para finalizar a compra que tanto aguardava.

A espera, contudo, se estendeu por mais de 40 minutos ( com ela dormindo no meu colo). Quarenta minutos preciosos, com uma criança adormecida nos braços, em um ambiente que não era o conforto do nosso lar. Durante esse tempo, duas pessoas diferentes da loja se aproximaram, perguntando se eu era "o cliente que tinha combinado com a vendedora X a compra do aparelho conforme negociação", o que me deu a certeza de que minha presença era esperada e que o compromisso era de conhecimento geral.

Finalmente, após todo esse tempo, o dono da MyTech apareceu. E com ele, a notícia que desfez toda a expectativa e o esforço. O iPhone 17 Promax 256 Silver, o aparelho que havia sido prometido, reservado e pelo qual eu havia me comprometido, simplesmente NÃO ESTAVA MAIS DISPONÍVEL. A solução oferecida? Ou um apoarelho de 512 ( mais caro, com memoria além do que eu preciso no momento e não foi o que havia sido combinado) ou cores diferentes azul, laranja. Uma alternativa que não apenas desconsiderava o acordo inicial, mas também ignorava o tempo, o esforço e a confiança que eu havia depositado.

A decepção foi imensa. Não se tratava apenas de um aparelho, mas da quebra de uma palavra, de um compromisso que parecia tão sólido ( ainda mais : Por que não me falou em todos os momentos que conversamos ?) Me fez pegar um imensso transito com uma criança dormindo no banco, me viu chegar com ela no colo, me fez esperar 40 minutos , tudo isto para tentar me empurrar coisas que não foram o combinado? Enfim, Se o pré-venda, o momento de conquistar o cliente, é tratado com tamanha imprudência e desrespeito às promessas, como seria o pós-venda? Que tipo de suporte ou garantia poderia esperar de uma empresa ( My Tech) cuja palavra se desfaz tão facilmente?

Recife é uma cidade vibrante, com uma abundância de lojas Apple e revendedores autorizados. A escolha pela MyTech foi baseada na confiança e nas promessas ( vazias) feitas. Infelizmente, essa experiência me deixou com uma amarga lição sobre a importância de um compromisso genuíno e respeito com cada cliente. Que esta reflexão sirva para que outras famílias não passem pela mesma frustração, e para que a MyTech reavalie o peso de suas promessas e o impacto de suas ações na vida de seus clientes.