Não entregue
Não resolvido
Nilópolis - RJ
10/07/2020 às 08:52
ID: 108074795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo shoptime, a previsão de entrega era dia 29/06, esperei passar quase uma semana da previsão e entrei em contato tanto com a My toys (empresa que fez a venda) quanto com a shoptime e nenhuma das duas resolve, após muito reclamar eles atualizaram o sistema dizendo que não havia ninguém em casa, o que é uma mentira além de ter gente em casa eu passei um dia inteiro olhando as câmeras de segurança e NINGUEM apareceu para entregar, eles simplesmente atualizaram o site para jogar a culpa em cima do cliente e não assumir o erro deles... nunca mais compro com a Shoptime e muito menos com a MyToys
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Resposta da empresa
10/07/2020 às 08:58
bom dia,
a sua compra foi feita através da SHOPTIME, conforme informou, então, a entrega é de responsabilidade da mesma.
somos parceiros do marketplace, e quem faz a entrega é a SHOPTIME.
o seu pagamento é feito para SHOPTIME, não para nossa Empresa.
no rastreamento mostra que postamos o seu produto, e não havia ninguém na residencia na hora da entrega. Isso é um relato da transportadora. Não temos como saber se é verdade ou mentira.
De qualquer forma, o seu tratamento já está sendo feito pelo SAC da Shoptime. Favor aguardar a resolução da Shoptime.
Consideração final do consumidor
10/07/2020 às 09:08
Péssimo... uma empresa joga a responsabilidade para outra...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2020 às 09:51
não estamos jogando responsabilidade para outra.
seu produto foi coletado 18/06 as 10:38hrs, conforme pode ver no rastreamento do seu pedido.
a partir desse ponto, a Shoptime é responsável pela entrega do seu pedido, pois a transportadora que faz a coleta e entrega é contratada pela Shoptime.
se o seu produto não chegou devido a problemas na primeira entrega, a transportadora irá fazer uma nova tentativa de entrega. e se não conseguir novamente, seu valor será devolvido. esse é o procedimento.
não ficamos com seu dinheiro pago sem que receba o produto.