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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

15/03/2026 às 10:07

ID: 243310351

**Título:** Serviço não prestado e empresa se recusa a realizar reembolso

Realizei uma reserva de serviço e, no momento da contratação, informei claramente na observação da reserva que seria necessário um assento para um bebê de 6 meses.

Mesmo com essa informação registrada na reserva, a empresa aceitou a contratação e realizou a cobrança normalmente. Em nenhum momento fui informado de que essa solicitação estaria fora das políticas da empresa ou que o serviço não poderia ser realizado.

Posteriormente, quando o serviço deveria ser prestado, ele foi negado pela empresa sob a justificativa de que não fornecem assento para crianças menores de 18 meses. Ou seja, a informação que eu havia fornecido previamente não foi considerada no momento da confirmação da reserva.

Se essa condição realmente estava fora das políticas da empresa, o correto seria **não aceitar a reserva ou cancelá-la no momento da solicitação**, evitando transtornos ao cliente. No entanto, a empresa aceitou a reserva, realizou a cobrança e somente depois recusou a prestação do serviço.

Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, já que o serviço **não foi prestado**, mas até o momento a empresa tenta justificar a situação alegando que a solicitação era apenas um pedido e não uma confirmação.

Reforço que a necessidade foi informada antes da confirmação da reserva e, ainda assim, o serviço foi aceito e cobrado.

Acredito que o mínimo esperado nessa situação é o **reembolso integral do valor pago**, uma vez que o serviço contratado não foi realizado.

Aguardo uma solução justa para o caso.