Sistema APP não funciona

Olá Sr. Jason,

Conforme já conversamos por telefone, a sua dificuldade em acesso ao Myvillage foi solucionada no dia 19/11, onde temos registrado o seu 1o acesso a plataforma exatamente as 17:10h.

O Myvillage em hipótese alguma libera acesso para nenhum morador, cadastra ou altera seu dados, pois conforme a Lei Geral de Proteção de Dados e nossa política de privacidade, não temos acesso as informações do morador, a ponto de poder confirmar se realmente é ou não um morador.

Demoramos um pouco para responder aqui, devido as confirmações e contato com a responsável pelo seu condomínio, que tentamos desde o dia 22/11 e só conseguimos hoje, dia 25/11 as 13:50.

Segundo o Felipe da Administração do seu condomínio, o procedimento correto do seu condomínio seria se deslocar até o Help Desk para solicitar o seu cadastro. Fui informado de que o condomínio não aceita cadastros solicitados de forma online, sem a validação física da pessoa e documentos necessários. Isso é uma regra do condomínio.

Segundo nosso histórico de atendimento, seu 1o contato com nosso atendimento foi no dia 17/11 as 12:12h, onde relatou que não conseguia acesso ao Myvillage e fomos verificar.

Verificamos que no dia 16/11 as 17:47h o Sr solicitou acesso ao App do seu condomínio e esta solicitação foi encaminhada para a pessoa responsável pelo seu condomínio. Essa aprovação é feita somente pela Administração ou pessoa responsável devido a confirmação cadastral que somente a Administração ou o próprio condomínio pode fazer.

No dia 17/11 as 11:04h a Patricia do seu condomínio, aprovou a sua solicitação. No momento da aprovação, é enviado um e-mail automático com seu login e senha.

Porém por algum motivo, logo em seguida a aprovação (quase 2min após), o seu cadastro foi inativado pela mesma pessoa que aprovou, no caso o login da Patricia. Em contato com a Patricia, ela informou que apenas aprovou, e não desativou.

Neste ponto, apesar de ter recebido o seu login e senha, ao tentar acessar o App do Myvillage, realmente o Sr não conseguiria acesso, já que seu cadastro estava inativado.

O Sr novamente chamou nosso atendimento, o qual informou que seu cadastro havia sido inativado pela pessoa responsável pelo seu condomínio, e orientou para que fosse feita uma nova solicitação. Solicitação esta que foi recebida as 12:24h do dia 17/11 e encaminhada novamente ao responsável pelo seu condomínio. Novamente a Patricia aprovou seu cadastro dia 18/11 as 10:45h e novamente foi inativado, 1min após a aprovação. Note que ao aprovar, novamente foi enviado um novo e-mail para o Sr, com login e senha, que foi invalidado assim que seu cadastro foi inativado.

Essa exclusão é um local e botão totalmente diferente de onde é aprovado, são funções diferentes dentro do sistema, foi testado e não há nenhum problema quanto ao sistema em relação ao caso acima.

O novo cadastro do Sr foi feito manualmente pela própria Patricia, na area administrativa do App. Procedimento concluído das 10:47h do dia 18/11. Este seu cadastro é o cadastro atual pelo qual esta conseguindo efetuar acesso ao App do seu condomínio.

Para ajudar, entre os dias 18/11 as 9h e 19/11 as 16h, tivemos instabilidades no serviço de envio de e-mail, o qual gerou uma fila de envio de e-mails devido ao volume incomum de comunicados que algumas administradoras enviaram. Este problema foi normalizado no dia 19/11. Tanto que o e-mail com o seu login e senha foi enviado exatamente as 17:00h do dia 19/11. Login e senha os quais utilizou para o seu 1o acesso.

Achei pertinente colocar todo o histórico aqui, para que fique claro que quem aprovou, enviou o e-mail e em seguida cancelou o seu cadastro não foi o Myvillage.

Apesar da lentidão no envio do e-mail que ocorreu entre os dias 18 e 19, o sistema se comportou corretamente. Hoje, 25/11 as 13:50, consegui contato com a Patricia e com o Felipe, eles me informaram que apenas aprovou o cadastro, que não fez exclusão. Irão verificar e criar uma nova senha para o login em questão para eliminar qualquer possibilidade. De qualquer forma, o procedimento correto, seria ter se deslocado ao Help Desk.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado, estamos a disposição para qualquer dúvida quanto ao Myvillage. Para qualquer outra questão sobre o seu condomínio, por gentileza, procure o Help Desk da Administração no local.

Ficamos a disposição.

Att.,
Daniel Maceira
Diretor de Operações