******* dentro dos EUA???
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/09/2021 às 01:15
ID: 129645703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive a infelicidade ao fazer meu primeiro envio pelo tal Fastbox Home para economizar e me dei mal. Dizem que o negócio tem rastreio mas não é verdade. Ao sair do Myvipbox o rastreio só funciona quando o item é scaneado pelo Correio Brasileiro. Ou seja, dentro dos Estados Unidos não há rastreio. Dizem que em alguns dias o *******. Passaram os dias e nada. Falaram 10 dias úteis. Nada, aí abriram "investigação" e depois de 31 dias do suposto envio vem a notícia de que a encomenda foi extraviada e que ainda teria que aguardar mais para reembolso de seguro. Fiquei no prejuízo.
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Resposta da empresa
16/09/2021 às 14:40
Olá Marcelo,
Infelizmente qualquer encomenda pode ser extraviada, independente da transportadora. Por isso a importância de adicionar seguro, coisa que você fez, e te garante o reembolso do valor pago pelo fret + valor declarado.
O tempo para o reembolso é solicitado pela transportadora, para que seja aberto o processo e feito o pagamento. Dentro da normalidade de todos os envios.
Sentimos muito pelo ocorrido,
Qualquer dúvida, entre em contato conosco diretamente através de sua conta.