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olá Alexis

Conforme conversado em sua conta, esta encomenda já foi confirmada o extravio e o valor do frete reembolsado em sua conta.

Quando você monta o pedido de envio, você tem a opção de selecionar ou não o seguro da encomenda, que garante em caso de extravio o reembolso do valor do frete e do valor declarado do produto. Sendo a declaração feita por você.

No seu caso, você NÃO selecionou o seguro da encomenda, o que infelizmente impossibilita a transportadora e nós de reembolsarmos qualquer valor, pois não esta assegurado o pacote.

Todo o respaldo necessário está sendo lhe fornecido, tento até mesmo em sua última conversa conosco, solicitado para manter o valor em sua conta para próximos pedidos.

Eu sei, vcs estão me dando total suporte por lá, até agradeço e recomendo a empresa para varias pessoas, já até tem amigos usando que recomendei.

Mas sei também que não foram vocês que perderam e sim a transportadora, não sei se é a UPS ou Correios.
Porém sei também que mesmo sem o seguro, extravio ou [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa contratada para entrega precisa se responsabilizar por isso, realmente é um prejuizo muito grande para mim e não estou conseguindo importar mais por conta disso.

Gostaria de um suporte ou contato da empresa contratada para que possamos ir atrás desse produto ou reembolso.
Poderiam me passar qual a transportadora e o codigo para que eu possa abrir uma reclamação contra eles?

Repito, vocês estão me dando total apoio por lá, só senti falta disso mesmo, dessa informação

No aguardo,

Infelizmente a reclamação por aqui prejudica a nossa empresa, não a transportadora que perdeu o pacote no trajeto. Agradecemos se isso puder ser encerrado positivamente por aqui, afinal, o suporte está sendo dado de forma completa através de nossa plataforma.

Poderiam por gentileza abrir uma reclamação ou uma contestação contra a empresa? não estou tendo esse respaw no site...
Preciso muito desse suporte para recuperar a carga, o prejuízo está sendo enorme

Conforme informado, já foi solicitado junto a transportadora, conforme estamos conversando em nosso sistema.