Compra não recebida

Question

Efetuei a compra de suas sapatilhas no dia 06/05/24, com entrega prevista para até o dia 13 do mesmo mês. Não conseguia rastrear o pedido pelo *******, pois dava objeto não cadastrado no site dos Correios. No dia 20/05, entrei em contato com a loja via WhatsApp informando que ainda não havia recebido meu pedido, e que também não conseguia rastreá-lo. A atendente me informou que o número estava errado, me passando o código certo e informando que o pedido já havia sido entregue desde o dia 14/05. Estranhei, pois não havia recebido nada até a presente data. Procurei o porteiro do prédio e perguntei se havia alguma encomenda com meu nome, com a resposta negativa, pedi que o mesmo perguntasse aos vizinhos e os porteiros dos prédios próximos se haviam recebido por engano. Após algumas horas o porteiro entrou em contato comigo e informou que ninguém havia recebido nada em meu nome. Avisei a atendente da loja, e pedi que a mesma entrasse em contato com os Correios e pedisse a informação de quem havia recebido a minha encomenda. Assim, enviaram uma foto com a assinatura da pessoa (Alves Barbosa), informei que desconhecia tal assinatura. A atendente insistiu que eu visse novamente se alguém havia recebido por engano. Assim, enviei a foto para o porteiro que desconhecia a pessoa, e com boa vontade procurou saber quem poderia ser, não obtendo êxito.  A atendente pediu então, que eu aguardasse mais dias para ver se a pessoa devolveria a ******* errada, até porque os Correios havia entregue o pedido. Ocorre que já tem 6 dias que foi entregue a pessoa errada, e eu, consumidora, não posso ser prejudicada por um erro que não é meu. Além do mais, já está comprovado que o Correios entregou a compra pro destinatário errado, já que eu, a destinatária correta, desconheço a assinatura. Como demonstrado, mesmo não sendo minha obrigação, procurei saber onde poderia estar a ******* à pessoa errada.

Accepted Answer

Olá Lilian,

Pedimos desculpas pelo erro.
Vamos prosseguir com a reclamação juntos aos Correios pela entrega em endereço incorreto.
E vamos estornar o valor da sua compra direto no seu cartão de crédito.

Pedimos mais uma vez desculpas pelo erro na entrega.
Não é essa a experiência que queremos passar para as nossas clientes.

Obrigada
Equipe Mya

Compra não recebida

Resposta da empresa