Reembolso não efetuado e falta de resposta da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/08/2025 às 18:04
ID: 224908523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na empresa (Pedido #*****) e, apos o recebimento do produto solicitei, de forma tempestiva, a devolução da compra e o estorno do valor investido. O pedido de devolução foi solicitado no dia 02/07/2025.
A empresa recebeu os produtos devolvidos em 17/07/2025 pelos correios por meio da logística reversa. No dia 21/07/2025 entrei em contato solicitando o status do processo de reembolso e me foi informado que o financeiro teria um prazo de 20 dias úteis do recebimento das peças para efetuar o reembolso do valor. Este prazo foi finalizado em 14/08/2025. O reembolso não ocorreu.
Desde então venho tentando contato com a empresa via telefonemas, e-mail e whatsapp sem qualquer tipo de resposta. Gostaria de que este processo de reembolso foi finalizado conforme de direito.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 08:02
Bom dia Luísa, tudo bem?
Estorno foi efetuado através da porta de pagamento.
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Solicitei uma carta de confirmação da porta de pagamento.
Fico à disposição.
Equipe Myah
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 08:42
Boa tarde!
Aguardo retorno da carta de confirmação. Em contato com o cartão de crédito (o que foi utilizado na compra) me foi informado que não há nenhuma solicitação de estorno em andamento.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 10:10
A carta de cancelamento/estorno enviada por email. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Se tiver alguma dúvida, fico à disposição.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 11:00
A loja somente finalizou o processo de estorno depois da entrada via Reclame Aqui.
O comprovante da solicitacao do cartao de credito foi enviado para meu email. A data/horario da solicitacao comprovam que a empresa nao tinha realizado o processo tempestivamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 12:12
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaria de esclarecer que o processo de estorno é realizado por meio da operadora de pagamento, que só libera a ******* há crédito disponível em nossa conta para efetivá-lo. Por esse motivo, a data registrada no comprovante pode ter causado a impressão de que o procedimento não havia sido iniciado de forma tempestiva.
De nossa parte, o pedido de estorno já havia sido encaminhado, mas a efetivação depende desse trâmite interno da operadora, o que infelizmente ocasionou a demora.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver todas as situações com transparência e respeito.