Myatech Distribuidora

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Porto Alegre - RS

21/01/2026 às 14:22

ID: 238382075

Não consigo abrir RMA de garantia orientações inválidas e canal de RMA inacessível

Empresa: Mymax / Mytech (parceira da Kabum)


Adquiri uma placa de vídeo Colorful iGame GeForce RTX 3060 Ti Ultra W pela Kabum, sendo o produto vendido pela Mymax/Mytech, com nota fiscal emitida em 27/07/2023, portanto dentro do prazo de garantia de 3 anos.

A placa funciona normalmente em desempenho e temperatura, porém o sistema de iluminação RGB apresenta defeito:

O LED RGB não acende em nenhuma situação, nem mesmo durante a inicialização do computador;

A placa é reconhecida corretamente pelo sistema;

O software iGame reconhece o módulo de iluminação;

Todas as configurações de iluminação estão ativadas;

O problema não é de software, indicando defeito de hardware no RGB.

Ao tentar acionar a garantia (RMA), entrei em contato pelos canais de atendimento e fui orientado a:

Tentei abrir o RMA pelo link https://www.myatech.com.br/m_listproducts.php, porém esse link é exclusivo para parceiros/revendas, não para consumidor final;

Entrar em contato pelo e-mail *****, porém o e-mail retorna erro/falha de recebimento, impossibilitando qualquer abertura de chamado.

Ou seja, não existe um canal funcional para o consumidor final acionar a garantia, mesmo o produto estando dentro do prazo e com nota fiscal válida.

Dessa forma, solicito:

Um canal válido e funcional para abertura de RMA como consumidor final; ou
A orientação correta para envio da placa para análise em garantia, com possível reparo ou substituição, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.


Estou tentando resolver a situação de forma amigável, porém até o momento não obtive sucesso por falhas nos canais indicados.

Aguardo um retorno objetivo com a solução.