Monitor não suporta uso vertical e loja se recusa a indicar suporte adequado ou aceitar devolução
Em réplica
Santos - SP
27/02/2026 às 08:58
ID: 241832077
Comprei um monitor de 17 polegadas, pois precisava de um produto para ser usado como segunda tela, e que eu conseguisse usar na orientação vertical por conta do espaco que possuo. Conforme informado pelo fabricante comprei e testei 2 suportes 75x75mm, porém nenhum deles aguentou o peso do monitor, que tomba para frente. Nao consigo usar com o suporte morsa, pois a mesa em que trabalho nao tem essa possibilidade.
Apos entrar em contato a loja que vendeu o produto, fui orientada por eles a acionar a garantia do Monitor para que fosse informado preferencialmente qual a marca ou suporte especifico que suportaria o monitor- cumprindo assim com a propaganda. Solicitei via informarem objetivamente qual o suporte que consegue mante-lo de pe, ou entao que aceitassem a devolução e consequentemente estornem o valor do produto, porém nao houve sucesso nas solicitações, alegando nao trabalhar com suportes a empresa, por meio da atendente Victoria novamente me passou as especificações e objetivamente continuo com o mesmo problema. Resultado: monitor parado e sem funcionalidade, ja que o mesmo parece nao prometer o que cumpre.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:01
Olá, Boa tarde, tudo bem?
Me chamo Fabiele e sou responsável por este canal de atendimento.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Conforme verificado em nosso sistema, sua solicitação já foi atendida por nossa equipe de suporte, que prestou todos os esclarecimentos possíveis e informou as especificações técnicas do monitor, incluindo o padrão de fixação VESA 75x75 mm indicado pelo fabricante.
Esclarecemos que não comercializamos suportes e, por esse motivo, não conseguimos indicar uma marca ou modelo específico. A compatibilidade do suporte depende diretamente das especificações do fabricante do acessório, sendo importante verificar se o suporte escolhido é compatível com o padrão VESA 75x75 mm e se possui capacidade para suportar o peso do monitor, especialmente para uso na orientação vertical.
Reforçamos que todas as informações técnicas disponíveis foram repassadas para auxiliá-la na escolha de um suporte adequado.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
25/03/2026 às 10:17
Olá, Bom dia, tudo bem?
Bem-vindo ao canal do Reclame aqui.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que o espelho que enviamos anteriormente estava incorreto e entendemos totalmente a frustração gerada. O erro foi da nossa parte e não do seu.
Para que possamos processar a devolução e liberar o crédito integral de forma rápida, precisamos da nota fiscal corrigida com base no espelho atualizado que já encaminhamos. Assim que recebermos a nota correta, o crédito será liberado imediatamente.
Estamos comprometidos em resolver isso o quanto antes e evitar qualquer inconveniente adicional. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para auxiliá-lo em cada passo da correção da nota.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 14:13
Preciso saber como faço para encaminhar a nf solicitada, para proceder com a devolução do produto e respectivo reembolso. No aguardo
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 15:37
Aguardando me informarem como devolver o produto!
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:36
Continuo no aguardo para devolver o produto e receber meu dinheiro de volta!