Reclamação por extravio de produto sob garantia
Em réplica
Campinas - SP
25/04/2025 às 13:55
ID: 215605037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Mymax (representante da marca Myatech), em razão do extravio de um produto que foi enviado à empresa para análise e reparo em garantia.
Em fevereiro de 2025, abri um chamado de assistência técnica junto à empresa, referente ao meu patinete elétrico Yalla 350W (SKU *****), que apresentou defeito durante o uso. O produto foi utilizado normalmente por 5 meses, quando apresentou falha no motor e travamento da roda traseira. Após contato com o suporte da empresa, fui instruído a enviar o patinete para análise técnica. Após cumprir todas as etapas exigidas pela empresa incluindo o envio de fotos e a embalagem adequada do produto , a coleta foi realizada pela transportadora designada em minha residência, na cidade de *****, no dia 06 de março de 2025, às 11h52.
Contudo, até a presente data, o produto ainda não foi registrado como recebido no centro de distribuição da empresa, conforme relatos frequentes do suporte técnico, que afirma que a mercadoria continua "em trânsito". Já foram inúmeras tentativas de esclarecimento, sem nenhuma resolução efetiva.
Dessa forma, presumo que houve extravio ou perda do produto durante o transporte, o que configura clara falha na prestação do serviço e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que, como consumidor, fui diligente em todas as etapas do processo e me sinto desrespeitado diante da negligência e da falta de providências por parte da empresa.
Solicito, portanto, o apoio deste órgão para intermediar a resolução do caso, com o reembolso integral do valor pago ou, caso não seja possível, a reposição imediata do produto extraviado, além de possíveis indenizações por danos morais devido ao prolongado transtorno causado.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 12:32
Olá, tudo bem?
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Mymax.
Me chamo Fabiele, sou responsável pelo seu atendimento por meio desse canal.
Entendemos o quanto essa situação tem sido frustrante e pedimos desculpas pelo transtorno. Queremos esclarecer que o produto está em processo de transferência para o nosso centro de distribuição. Estamos cobrando a transportadora diariamente para que a devolução seja feita o mais rápido possível, mas, infelizmente, parte desse processo depende da logística da transportadora, algo que foge do nosso controle direto.
Estamos acompanhando o caso de perto e dando a máxima prioridade para que tudo se resolva logo. Você também está sendo atualizado no ticket de atendimento, e nossa principal preocupação é garantir que esse problema seja solucionado de forma eficiente e sem mais complicação para você.
Atenciosamente,
Fabiele -Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
03/05/2025 às 12:19
Boa tarde Fabiele, tudo bem?
Eu entendo o que está dizendo, mas basicamente essa é a mesma resposta que você tem me dados nos últimos dois meses via e-mail. Preciso de uma resolução para esse problema. Fazem 3 meses que meu patinete está quebrado, e dois meses que ele foi enviado para garantia. Ainda estou pagando as parcelas e não estou conseguindo usar o produto. Já abri uma reclamação contra a transportadora também, pois não consigo falar com eles nem por telefone, nem por e-mail.
Só sei que alguém precisa se responsabilizar por essa situação, e que não posso ser eu, o consumidor, a "pagar o pato" por essa situação. Já esperei bastante tempo, e sempre fui muito paciente e educado... porém, agora só quero meu dinheiro de volta mesmo.
Réplica da empresa
10/10/2025 às 16:41
Olá, tudo bem?
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Mymax.
Me chamo Fabiele, sou responsável pelo seu atendimento por meio desse canal.
Entendemos totalmente a sua insatisfação e sabemos que o tempo de espera foi além do ideal. Gostaríamos de esclarecer que o seu caso foi finalizado com o reembolso realizado no dia 29/05, conforme os registros em nosso sistema.
Mesmo que algumas etapas do processo logístico não dependessem diretamente de nós, acompanhamos de perto cada passo para garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Ressaltamos que fazemos sempre o possível para atender nossos clientes e solucionar todos os problemas da melhor forma, buscando garantir que ninguém fique no prejuízo.
Caso precise de qualquer comprovante ou tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Fabiele -Equipe de Atendimento