MyBlue Hotel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 11:12

ID: 256851043

Prezada equipe da Booking.com,

Venho, por meio deste e-mail, solicitar a intervenção da Booking.com e o estorno integral do valor pago pela minha hospedagem no My Blu Hotel Jericoacoara.

Escolhi este hotel para comemorar meu aniversário ao lado dos meus filhos, esperando viver dias especiais em família. Infelizmente, a experiência foi completamente diferente do que era anunciado, transformando uma ocasião tão importante na pior viagem que já tivemos.

Durante nossa estadia, encontramos uma estrutura extremamente precária, instalações sem a manutenção adequada, problemas relacionados à segurança, atendimento insatisfatório e um café da manhã de péssima qualidade. Em nenhum momento a experiência correspondeu ao padrão apresentado no anúncio da Booking.com.

O que mais me decepcionou foi constatar que as fotos e a descrição publicadas na plataforma não refletem a realidade do hotel. Como cliente da Booking.com, sempre confiei na credibilidade das informações disponibilizadas, motivo pelo qual efetuei esta reserva.

Em anexo, encaminho fotografias que demonstram claramente as condições encontradas durante a hospedagem, comprovando que o serviço entregue foi muito diferente daquele anunciado.

Diante dos fatos, solicito o estorno integral do valor pago, considerando o evidente descumprimento da oferta e a baixa qualidade dos serviços prestados.

Confio que a Booking.com analisará este caso com a seriedade que ele merece e adotará as providências necessárias para proteger os direitos de seus clientes. Espero que possamos resolver esta situação de forma rápida e amigável.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, terei que buscar os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,