Cobrança indevida de multa por cancelamento de hospedagem devido a problema de saúdeReclamação: Assunto: Cobrança de multa indevida por cancelamento de hospedagem por motivo de saúde
Não respondida
Igarapé - MG
13/11/2025 às 06:56
ID: 231775133
Título: Cobrança indevida de multa por cancelamento de hospedagem devido a problema de saúde
Reclamação: Assunto: Cobrança de multa indevida por cancelamento de hospedagem por motivo de saúde
No dia 24/02/25 adquiri um pacote de viagem com hospedagem programada para o período de 20 a 26 de julho de 2025.
No entanto, no dia 12 de julho, meu esposo apresentou um problema de saúde, sendo atendido por um médico que emitiu atestado de 15 dias, o que o impossibilitou de realizar a viagem.
Comuniquei imediatamente a situação à empresa/hotel, enviando o atestado médico como comprovante, mas, mesmo assim, fui informada de que seria aplicada multa integral no valor pago pela hospedagem, o que considero injusto e abusivo, já que o cancelamento ocorreu por motivo de força maior e devidamente comprovado.
Dessa forma, solicito a restituição integral dos valores pagos ou, alternativamente, a remarcação da hospedagem para outra data, sem custo adicional.
Reforço que não houve má-fé ou desistência voluntária, mas sim uma situação de saúde inesperada e comprovada, o que se enquadra em exceção prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que protege o consumidor em casos de impossibilidade de utilização do serviço por motivo alheio à sua vontade.
Aguardo uma solução amigável e justa para o caso.