Erro na vigência do plano Hapvida Premium 900 e período descoberto
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 18:27
ID: 224275007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um novo plano de saúde, migrando do meu Atual, Alice, para um novo, Hapvida Premium 900. Por padrão, a MyBro colocou a data de início da vigência para dia 25/08/2025, sem me consultar e sem me avisar.
Dia 21/07/2025, entrei em contato com a corretora que me atendeu e perguntei se poderia colocar a data de encerramento do plano da Alice para dia 09/08/2025, com início do novo plano Hapvida para 10/08/2025 (como pode ser visto nas mensagens). Corretora informou que sim, que poderia, e me alertou para confiormar as datas com a Alice, para não haver cobrança dobrada (dos dois planos). Confimeri com a Alice a data de encerramento e que não haveria cobrança após essa data e aviseo a corretora já no dia seguinte, 22/07/2025 (vide mensagem). Fui informado que então colocariam o início para dia 10/08/2025, já com a emissão do boleto e que, após pagamento, em no máximo 3 dias o plano estaria ativo.
Então, quarta-feira passada, dia 06/08/2025, fui informado que início da vigência seria somente dia 25/08/2025, pois é a data que haviam cadastrado no contrato desde o início.
Apesar de tentarem contornar, hoje, dia 11/08/2025, me informaram que, infelizmente, devido a algum "compliance" da operadora do plano Hapvida, não seria possível antecipar (o erro deles mesmos) e que terei que aguardar até dia 25/08/2025 para ter início da vigência do plano, ou seja, FICAREI 15 DIAS DESCOBERTO, MESMO PAGANDO.
Tenho 2 filhos, 1 de 11 e 1 de 2,5 anos e exigo que providências sejam tomadas. pelo visto, a MyBro não sabe vender planos de saúde, infelizmente.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 16:05
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido - mas, felizmente, o caso já está resolvido.
Investigamos o ocorrido junto ao gestor da Thaina, que nos informou que esteve em contato com o cliente no período trabalhando na resolução do caso.
*******:
- A todo o momento a vendedora teve o objetivo de programar o início do novo plano simultaneamente ao fim do plano anterior (Alice), a fim de que não houvesse a cobrança de duas parcelas no mesmo mês e nem que os beneficiários ficassem sem cobertura. Entretanto, ocorreu que a Alice alterou a regra e no caso específico dessa operadora, não há mais aviso prévio (diferente das demais). Infelizmente, não houve formalização prévia sobre essa alteração por parte da operadora.
- Quanto a informação relacionada a Hapvida, de fato, a operadora se manteve inflexível em efetuar a alteração da vigência. Tentamos tratar o caso com diversos contatos internos que temos na operadora, mas isso é uma impossibilidade do próprio sistema.
Em momento algum, a vendedora ou o gestor João se obteve em responder o cliente e buscar uma solução.
Solução essa que já foi informada ao cliente e aceita por ele, solucionando assim o caso sem deixá-los descobertos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 15:36
Realmente eles tomaram a frente do problema e não pouparam esforços para resolver esse impasse de início do plano. Atendimento foi muito bom, e pretendo voltar a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10