pedido não entregue a mais de 2 meses
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2023 às 15:46
ID: 160702523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 05/01 e quando fui olhar na transportadora não constava nada, mandei mensagem e me responderam dizendo que meu pedido havia sido extraviado e perguntaram se eu queria um reenvio e reembolso, solicitei o reenvio no dia 13/02 com data de entrega para 01/03, hoje é dia 09 e nada, entrei em contato por whats e a resposta padrão é estamos verificando e nunca passa disso, entrei em contato do número do meu marido dizendo que queria fazer uma compra e eles responderam no mesmo minuto.
E-mail tbm não tenho resposta, é um absurdo isso, e pelo jeito não fui a única a cair no [Editado pelo Reclame Aqui].
Vou até o procon tentar resolver a situação, se não conseguir vou acionar um advogado.
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Resposta da empresa
19/04/2023 às 12:37
Olá Natalia
Como você está? Espero que seu dia esteja incrível.
Ficamos extremamente tristes que isso tenha ocorrido com você. Trabalhamos para melhorar e evoluir para evitar qualquer tipo de atrito com você, que sinceramente é a parte mais importante de tudo que queremos construir. Infelizmente estamos sujeito à erros, pois somos pessoas lidando com pessoas, mas sempre aprendemos muito com cada um dos nossos clientes para que possamos assim entregar o melhor de nós para você!
Dependemos de terceiros pra realizar serviços como a entrega, seu pedido foi enviado na data correta, mas foi extraviado, sendo necessario reenvio. Pra nós é extremamente insatisfatório esse tipo de situação, e estamos trabalhando, junto com os parceiros comerceias, todos os dias, para que sinistros assim não ocorram mais. Lamentamos muito quando situações assim ocorrem, e reiteramos o pedido de desculpas.
Qualquer dúvida me avise!
Tenha um ótimo dia.