Falta de transparência, bloqueio velado do perfil após penalidade e ausência de suporte ao profissional
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 09:36
ID: 255007955
Título:
Falta de transparência, bloqueio velado do perfil após penalidade e ausência de suporte ao profissional
Texto da Reclamação:
Escrevo esta reclamação para solicitar um posicionamento formal e uma solução em relação ao meu cadastro na plataforma Clicknurse / My Care Force.
Atuo como profissional da saúde parceiro por meio do aplicativo e sempre cumpri minhas atividades com respeito e dedicação. Há 3 meses, por ter assumido um novo vínculo profissional, precisei cancelar plantões sem a antecedência mínima de 72 horas exigida pelas regras da plataforma. Em razão disso, recebi a punição estipulada: bloqueio do perfil por 90 dias.
Cumpri integralmente o período dessa suspensão. Ao acessar o aplicativo recentemente, verifiquei que meu perfil constava como liberado. No entanto, ao me candidatar aos plantões disponíveis, minhas solicitações simplesmente não são aprovadas ou são recusadas sem qualquer critério transparente, caracterizando uma punição perpétua e um bloqueio velado do meu cadastro.
Para agravar a situação, a plataforma não disponibiliza nenhum canal de suporte direto (e-mail, WhatsApp ou telefone) para que o profissional possa tirar dúvidas, entender o status do seu perfil ou contestar recusas.
Ademais, ressalto minha indignação com a postura da empresa: há alguns meses fui retirado de um setor de atuação com base em um suposto "SAC/reclamacao" do qual nunca me deram acesso ou direito de resposta, tratando o profissional de forma descartável e sem nenhum retorno construtivo.
Diante do exposto, solicito:
A normalização efetiva e liberação do meu perfil para aprovação em novos plantões, visto que a punição de 3 meses já foi cumprida;
Uma justificativa formal e transparente sobre o motivo da recusa sistemática das minhas candidaturas recentes;
Um canal oficial de comunicação direta com o suporte da Clicknurse/My Care Force.
Aguardo um retorno breve para que possamos resolver essa situação de forma respeitosa.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:48
Olá, Jonathan.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela paciência durante a análise da sua solicitação.
Verificamos o seu cadastro e informamos que o seu perfil encontra-se ativo e apto para utilização na plataforma.
É importante esclarecer que a aprovação nas candidaturas não depende exclusivamente da Clicknurse. A disponibilidade dos plantões e a seleção dos profissionais estão sujeitas aos critérios e necessidades de cada oportunidade disponibilizada na plataforma, motivo pelo qual uma candidatura pode ou não ser aprovada.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a evolução contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos profissionais que utilizam o aplicativo.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, nossa equipe permanece à disposição. Para um atendimento mais ágil, você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp: +55 11 5107-0061.
Atenciosamente,
Equipe Clicknurse
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 14:29
Agradeço a confirmação formal de que meu perfil encontra-se "ativo e apto" após o cumprimento rigoroso da punição de 90 dias. No entanto, a resposta fornecida não condiz com a realidade da plataforma.
Atendimento ineficiente pelo WhatsApp: O número informado por vocês (*****) é o mesmo canal que já utilizo e que não presta suporte real ao profissional. As mensagens são frequentemente ignoradas, não há retorno efetivo e os atendimentos são encerrados arbitrariamente sem a resolução do problema.
Bloqueio velado persistente: Conforme demonstro nos prints registrados, me candidatei a plantões com semanas de antecedência e recebi recusas automáticas e instantâneas ("Candidatura não aprovada"). É evidente que não se trata de "critério da unidade", mas sim de uma trava técnica do próprio algoritmo/sistema no meu perfil.
Direcionamento para vagas inviáveis: Em vez de resolverem a restrição nos setores que tenho experiência, a plataforma sugere que eu busque "outros setores", tentando me empurrar para vagas em locais extremamente distantes e com valores totalmente defasados, desrespeitando minha trajetória e o custo do meu deslocamento.
Exijo que a equipe técnica da Clicknurse / My Care Force realize a correção efetiva no meu cadastro para que eu possa voltar a me candidatar e ser aprovado em plantões da minha área de atuação de forma justa.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 19:06
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5