Cancelamento indevido de cashback em compra Puravida via MyCashback, apesar de provas em vídeo

Resolvido
Juiz de Fora - MG
20/04/2026 às 17:23
ID: 246431447
Realizei o pedido ***** no site da Puravida através do parceiro MyCashback. Para minha surpresa, o cashback foi cancelado sob a alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de que utilizei outros links ou buscadores durante a compra.
Diferente do que o sistema de rastreamento de vocês indica, eu possuo a GRAVAÇÃO EM VÍDEO de todo o processo de compra, provando que ativei o cashback corretamente e não saí da página, nem usei outros sites. O vídeo pode ser assistido aqui: ***** .
O MyCashback informa que está 'tentando reaver' o valor, mas a Puravida precisa reconhecer que a venda foi originada pelo parceiro. Como consumidora fiel, exijo que a Puravida valide o repasse da minha comissão imediatamente. Tenho provas incontestáveis de que segui todas as regras e não aceitarei o prejuízo por uma falha no sistema de vocês.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 03:51
Ola Leticia
seu cashback foi computado
Boas compras!
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:13
Ótimo atendimento, todos os problemas foram resolvidos, até mesmo 3 cashbacks que haviam sido negados por causa de uso de cupom, e mesmo assim foi creditado. Empresa confiável, honesta e eficiente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10