Cancelamento indevido de cashback em compra Puravida via MyCashback, apesar de provas em vídeo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

20/04/2026 às 17:23

ID: 246431447

Realizei o pedido ***** no site da Puravida através do parceiro MyCashback. Para minha surpresa, o cashback foi cancelado sob a alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de que utilizei outros links ou buscadores durante a compra.
Diferente do que o sistema de rastreamento de vocês indica, eu possuo a GRAVAÇÃO EM VÍDEO de todo o processo de compra, provando que ativei o cashback corretamente e não saí da página, nem usei outros sites. O vídeo pode ser assistido aqui: ***** .
O MyCashback informa que está 'tentando reaver' o valor, mas a Puravida precisa reconhecer que a venda foi originada pelo parceiro. Como consumidora fiel, exijo que a Puravida valide o repasse da minha comissão imediatamente. Tenho provas incontestáveis de que segui todas as regras e não aceitarei o prejuízo por uma falha no sistema de vocês.

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Resposta da empresa

27/04/2026 às 03:51

Ola Leticia
seu cashback foi computado
Boas compras!

Consideração final do consumidor

28/04/2026 às 12:13

Ótimo atendimento, todos os problemas foram resolvidos, até mesmo 3 cashbacks que haviam sido negados por causa de uso de cupom, e mesmo assim foi creditado. Empresa confiável, honesta e eficiente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10