Cashback cancelado compra na Drogaria São Paulo
Em réplica
Salvador - BA
29/05/2026 às 13:58
ID: 250045767
Venho registrar minha insatisfação em relação ao cashback de uma compra realizada na Drogaria São Paulo em 15/04.
O valor total da compra foi de R$ 283,90 e a oferta vigente previa cashback de 4%. Dessa forma, o valor correto do cashback deveria ser de R$ 11,36. No entanto, ao consultar meu extrato, verifiquei que constava um cashback de R$ 9,93 e, posteriormente, esse valor foi registrado como "cancelado", sem qualquer justificativa plausível.
Ressalto que todas as condições foram integralmente cumpridas. A compra foi concluída normalmente, os produtos foram entregues e recebidos, e não houve devolução, cancelamento ou qualquer outra situação que pudesse justificar o cancelamento do benefício.
Diante disso, solicito a revisão completa da compra e da apuração do cashback, tanto em relação ao valor calculado quanto ao cancelamento indevido. Considerando o percentual de 4% divulgado na oferta, o cashback correto a ser creditado é de R$ 11,36.
Como consumidor, espero que a empresa cumpra integralmente as condições anunciadas no momento da compra, honrando o percentual de cashback ofertado e corrigindo eventuais falhas no processamento da operação.
Aguardo um posicionamento claro sobre o motivo do cancelamento e a regularização do cashback devido,o mais breve possível.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 04:55
Ola Cilene! Cashback da Drogaria São Paulo é de 3.5% , Não 4%... A compra naõ foi na Pague Menos como no print ...Estamos enviando para revisão pela loja, que pode levar até 60 dias Ok!? Poderia por favor enviar os detalhes da compra pelo [email protected] com valores dos produtos, descontos etc? Aguardo ! Att MyCashBack
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 23:01
Eu abri está reclamação aqui no Reclame aqui justamente porque não obtive retorno para o email enviado para o endereço informado na plataforma. Reitero a compra no valor de $283,90 realizada na drogaria São Paulo, foi concluída, não houve devolução nem outra situação que invalidasse o cashback.