Cashback pendente desde o começo do mês, e sem canal de suporte
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
19/05/2025 às 08:25
ID: 217411667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um cashback pendente com vcs, e não achei nenhum canal de suporte para resolver, já q se trata de uma compra de mais de 3 meses, com cashback que estava estimado para o começo deste mês, e permanece com status pendente.
Entendo que não seja prioridade ter um canal de suporte para os clientes, mas ao mesmo tempo fica difícil pra quem é cliente. Eu já deixo em segundo plano a empresa agora pq já sei que qualquer problema, vou ter dificuldade em fazer contato.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 05:01
Ola! Nosso canal de suporte é o ******* ou pelo formulário do site ou app! Verifiquei que a sua conta foi cancelada por inatividade (mais de um ano sem atividade). Reativamos sua conta por aqui e qualquer problema específico envie pra gente pelo email!
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 09:02
pessoal, continua pendente a comissão da crocs, já passou do prazo e continua com o mesmo status. O restante já está ok.
Réplica da empresa
26/05/2025 às 09:40
Ola! a compra foi feita em 10/03 e ainda está no prazo da loja,m até 90 dias. Temos que aguardar ok!?
Att
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 18:39
E aí pessoal, aguardei os 90 dias e continua pendente. É esse tipo de "insegurança" q preocupa, pq a previsão já era outra. Depois q eu reclamei vcs me trouxeram um novo prazo q até então eu nem sabia., E permanece não disponível. Fico com receio até de indicar a plataforma de vcs.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 20:32
Atualizando. Passaram-se os 90 dias que a empresa disse que eu deveria aguardar e o cashback continua não disponível. Tirem suas conclusões. Eu particularmente não uso mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/06/2025 às 07:11
Ola Andre! Realmente a Loja Crocs ainda não atualizou o https://******* por favor enviar os comprovantes da compra pelo nosso email do suporte ******* com o valor da compra, numero do ******* descontos etc? Aguardo vc!