Compras não computadas e falta de retorno do atendimento ao cliente

Ola Lais
Já te respondemos em dois emails pelo nosso suporte...Precisamos dos comprovantes da compra com os detalhes, valores , descontos etc. PRINTS da compra online , do email que recebe após a confirmação do pagamento. Não serve pra gente a nota fiscal ok!? Precisamos dos comprovantes da compra online... AGUARDO!

O seu email que temos registrado no sistema é o [email protected]

Causa grande surpresa a resposta oferecida por esta empresa, que se recusa a aceitar o documento oficial de maior relevância jurídica e fiscal do país para validar uma transação. A afirmação de que

"a Nota Fiscal não serve"

carece de qualquer fundamento técnico ou legal.

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento dotado de fé pública que atesta, de forma inequívoca, a existência da operação, os valores transacionados, os descontos aplicados e a modalidade da venda (online). Ao fornecer a chave de acesso da NF-e, disponibilizo à MyCashback o rastro digital completo da operação, autenticado pela Secretaria da Fazenda e pela Receita Federal.

Além do documento fiscal, já instruí esta reclamação com:

1.Prints do fluxo de navegação, comprovando a ativação correta do link de redirecionamento;
2.Registros do histórico dos pedidos extraídos diretamente da área logada do site da Farmácia Pague Menos;
3.Comprovação de pagamento e recebimento dos produtos, sem qualquer devolução ou cancelamento.

É inadmissível que a MyCashback transfira ao consumidor o ônus operacional que pertence exclusivamente à sua gestão de TI e auditoria de parceiros.

Impor obrigações acessórias excessivas e ignorar provas documentais soberanas configura um obstáculo injustificado ao cumprimento de uma oferta pública que vincula o fornecedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Minha parte no negócio jurídico foi integralmente cumprida: a compra nasceu sob a influência da oferta de cashback, foi paga e concluída com sucesso. Não cabe ao cliente atuar como mediador técnico entre a plataforma e o lojista.

Peço que a empresa proceda à validação interna dos dados já fornecidos e honre o benefício prometido, sob pena de restar caracterizada a falha na prestação do serviço e o descumprimento da oferta anunciada.

Olá, Laís.

Entendemos o seu posicionamento e esclarecemos que a Nota Fiscal Eletrônica é um documento válido para comprovar que a compra foi efetivamente realizada junto à loja. No entanto, para análise e validação de solicitações de cashback não rastreadas, precisamos dos comprovantes da compra online realizados no ambiente digital da loja.

Isso ocorre porque o cashback é gerado exclusivamente em compras online rastreadas através do redirecionamento da plataforma MyCashback. Para que nossa equipe possa localizar a transação junto ao parceiro e verificar eventuais falhas de rastreamento, são necessários os dados da compra online, tais como:

Número do pedido realizado no site da loja;
Data e horário da compra;
Comprovante ou captura de tela da confirmação do pedido;
E-mail de confirmação enviado pela loja;
Valor total da compra;
Descontos aplicados no site;
Cupons promocionais utilizados, caso existam;
Forma de pagamento utilizada.

A Nota Fiscal, embora comprove a aquisição do produto, não contém todas as informações necessárias para a conciliação da comissão de afiliados e validação do cashback junto ao parceiro comercial.

Assim que recebermos os comprovantes da compra online solicitados, teremos condições de dar continuidade à análise do seu caso junto à Farmácia Pague Menos.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da documentação para prosseguirmos com a verificação.

Atenciosamente,

Equipe MyCashback

A resposta da MyCashback é extremamente burocrática e tenta transferir ao consumidor um problema operacional que pertence exclusivamente à plataforma e ao parceiro comercial.

A NF-e apresentada possui chave de acesso oficial e verificável diretamente nos sistemas da SEFAZ, permitindo acesso completo aos dados da compra, incluindo valor total, descontos aplicados, forma de pagamento, data da operação e demais informações da transação. Alegar que a nota não contém informações suficientes é, no mínimo, tratar o consumidor como se não soubesse do que está falando.

Nos termos dos arts. 6, III e VIII, 14 e 30 do CDC, não cabe ao consumidor produzir prova impossível ou suprir falha de rastreamento interno entre afiliada e parceiro comercial. A obrigação de conferir, validar e localizar a transação é da própria MyCashback, especialmente após o envio de documentação idônea e oficial.

Enviei provas suficientes inclusive além do que a própria política da empresa exige e ainda assim o suporte insiste em empurrar responsabilidade ao cliente em vez de resolver o problema.

- Me contem aqui no ReclamAqui, por favor: Vocês já conversaram com a loja parceira, como seria de sua obrigação, para averiguar o motivo de não computar o cashback?

Por ora, Nota zero para a postura da MyCashback.