MyCashBack cancela indevidamente cashbacks de compras na Petz, totalizando R$ 57,57
Em réplica
Guarulhos - SP
25/05/2026 às 12:23
ID: 249596179
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a plataforma MyCashBack. Percebi que todos os meus cashbacks referentes a compras na loja parceira Petz estão sendo sistematicamente marcados como "Cancelado", sem qualquer justificativa ou motivo plausível.
As compras foram realizadas regularmente, pagas e os produtos foram recebidos. Não houve nenhuma devolução ou cancelamento de pedido da minha parte que justificasse o estorno desses valores.
Segue a lista detalhada das transações que foram canceladas indevidamente:
22/03/2026 - petz.com.br - R$ 8,49
21/03/2026 - petz.com.br - R$ 4,99
09/04/2026 - petz.com.br - R$ 17,01
04/04/2026 - petz.com.br - R$ 4,18
03/04/2026 - petz.com.br - R$ 20,02
02/04/2026 - petz.com.br - R$ 2,88
Total Retido: R$ 57,57
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque, infelizmente, a comunicação com o suporte direto da plataforma é extremamente difícil e ineficaz, tornando esta reclamação pública a única forma viável de tentar uma solução para o meu problema.
Estou anexando os prints do extrato que comprovam os cancelamentos. Exijo que a MyCashBack revise essas transações junto ao parceiro e faça a devida regularização e liberação do meu saldo.
Aguardo um retorno com a solução.Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a plataforma MyCashBack. Percebi que todos os meus cashbacks referentes a compras na loja parceira Petz estão sendo sistematicamente marcados como "Cancelado", sem qualquer justificativa ou motivo plausível.
As compras foram realizadas regularmente, pagas e os produtos foram recebidos. Não houve nenhuma devolução ou cancelamento de pedido da minha parte que justificasse o estorno desses valores.
Segue a lista detalhada das transações que foram canceladas indevidamente:
22/03/2026 - petz.com.br - R$ 8,49
21/03/2026 - petz.com.br - R$ 4,99
09/04/2026 - petz.com.br - R$ 17,01
04/04/2026 - petz.com.br - R$ 4,18
03/04/2026 - petz.com.br - R$ 20,02
02/04/2026 - petz.com.br - R$ 2,88
Total Retido: R$ 57,57
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque, infelizmente, a comunicação com o suporte direto da plataforma é extremamente difícil e ineficaz, tornando esta reclamação pública a única forma viável de tentar uma solução para o meu problema.
Estou anexando os prints do extrato que comprovam os cancelamentos. Exijo que a MyCashBack revise essas transações junto ao parceiro e faça a devida regularização e liberação do meu saldo.
Aguardo um retorno com a solução.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 06:16
Ola Thais
Verifiquei que temos constante contato com vc no nosso suporte, não encontramos nenhum ticket sem resposta ou com resposta em atraso ( respondemos sempre em até 48 horas úteis) .
Como informamos anteriormente, a decisão de cancelamento do cashback é de total responsabilidade da loja e estamos averiguando com a Petz se conseguimos reverter o status ou sabermos o motivo do cancelamento....
Estamos no aguardo da loja ok!?
Assim que tivermos qualquer decisão entraremos em contato!
Att
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:55
Sigo no aguardo por favor de atualiza uevo ção de todas as minhas compras canceladas . Obrigada