Nao estao dando mais cashback mesmo dizendo que o produto tem cashack

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santos - SP

17/05/2025 às 14:51

ID: 217342017

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde,

Eu sou usuario de alguns anos já tenho mais de 1300 reais ganho de cashback, no tentanto, nas ultimas 3 semanas, o site parou de contabilizar varias compras que fiz, mesmo avisando que o cashback estava disponivel e eu fazendo o tramite habitual. Ele simplesmente ignora minha compra e deixa como se nao tivesse existido. Uma falta de vergonha com quem já eh usuário e anos.

Gostaria de ter o dinheiro o qual tenho direito das ultimas 3 semanas, atualmente vou mudar para o meliuz que pelos comentários é menos "sacana".

meu email de usuario *****

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Resposta da empresa

18/05/2025 às 03:58

Ola! Lamentamos muito pela sua experiência frustrante realmente, após tanto tempo como usuário fiel e com um bom histórico de cashback acumulado, é compreensível a sua insatisfação e vamos resolver da melhor forma ok!?
É importante destacar que quando compras deixam de ser registradas, pode haver diferentes motivos técnicos, como:
-Compras em lojas do AliExpress que não geram cashback, por isso temos a ferramenta para checar antes da compra
-Extensões de navegador ou bloqueadores de anúncio que impedem o rastreio da compra.
-Cookies desativados ou limpos antes da finalização da compra.
-Redirecionamentos que anulam o rastreamento do cashback.
-Ou até falhas no parceiro comercial, o que também pode acontecer.
Você pode contestar e solicitar o valor correspondente ao cashback não contabilizado. Envie os comprovantes das compras do Ali que não recebeu junto com o link dos produtos... Nessa página vc pode tb verificar os links: https://*******
Aguardamos vc *******

Réplica do consumidor

20/05/2025 às 15:03

Eu fiz nas ultimas 3 semanss compra de uns 20 produtos, so uns 5 ou 7 tinham direito a cashback, obviamente eu nao marquei elas, confiando na ferramenta de vcs. Mas fui feito de bobbo, vou continuarusando o Meliuz ao inves de vcs e darei nota 0 ao atendimento, ja que vcs simplesmente jogaram um site e pediram para eu me virar. Fiquem com os trocados que me [Editado pelo Reclame Aqui] e evitem dar novos golpos em clientes, principalmente os antigos.

Consideração final do consumidor

20/05/2025 às 15:05

Do dia para noite pararam de contabilizar os cashbacks e nao possuem uma solucao automatica, achei bem ruim o atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/05/2025 às 06:50

Ola fernando! Não entendemos o que aconteceu afinal... Essas compras que não computaram não geravam mesmo o cashback é isso? Pode por favor enviar pelo nosso email do suporte as compras não computadas para verificarmos e tentarmos reaver o cashback ?
Aguardamos vc *******