Solicitação de saque não creditado pela MyCashback, apesar de aprovada no aplicativo.
Em réplica
Santa Fé do Sul - SP
29/05/2026 às 10:18
ID: 250020609
No dia 30 de outubro de 2025, realizei uma solicitação de saque no valor de R$ 295,12 na plataforma MyCashback. No painel do aplicativo, a transação consta com o status de "Aprovada".
Estou anexando o print do próprio site que comprova a aprovação da solicitação na data mencionada.
No entanto, o valor nunca foi creditado e a empresa jamais entrou em contato para prestar qualquer esclarecimento.
A divergência entre o status de aprovação exibido no sistema e a falta do depósito financeiro compromete a confiabilidade da plataforma e configura uma evidente falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito que a empresa realize a transferência imediata do valor devido, com uma explicação clara sobre o motivo de não terem pago e de não terem entrado em contato, junto com a data exata do pagamento.
Caso não haja resposta em tempo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Aguardo resposta com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/05/2026 às 05:17
Ola Pedro! Não se preocupe que vamos verificar! Qualquer problema com pagamento sempre enviamos pelo email cadastrado no site. Não encontrei esse email do Reclame aqui... Pode por favor enviar o seu email de cadastro para verificarmos? Aguardo! Att MyCashBack
Réplica da empresa
31/05/2026 às 05:25
Ola Pedro! Encontrei seu pedido de saque. Foi confirmado do nosso lado em 14/11 para Banco Santander R$295.12. Estamos verificando se houve algum problema no processo que não foi atualizado pra vc.... Te retorno em breve pelo nosso suporte. Verifique tb no seu extrato se puder nessa data que mandei até uns 10 dias adiante? O nome no pagamento é diferente, então busque pelo valor ok!? Falamos em breve!