Assinatura não funciona e conteúdo indisponível, solicitação de reembolso ou correção

Olá Tauan, tudo bem?

Entendemos a sua frustração fazer a assinatura e não conseguir acessar o conteúdo não é a experiência que esperamos. Obrigado por nos avisar, vamos te ajudar a resolver isso.

Pelo que você descreveu (conteúdo não aparece e o perfil solicita nova assinatura), isso geralmente está relacionado a sincronização de pagamento com a conta ou sessão do navegador. Em muitos casos, conseguimos ajustar rapidamente.

Se puder, tente esses passos rápidos:

- sair da conta e entrar novamente
- acessar em aba anônima ou outro navegador
- verificar se o e-mail logado é o mesmo utilizado na compra
Ou baixe o app na Apple Store / Google Play para ter uma experiência melhor!

Para resolver de forma definitiva, pedimos que nos informe:

- E-mail da sua conta MYCLOSE
- Data da assinatura
- @ do perfil assinado
- Comprovante ou ID da transação

Com esses dados, conseguimos verificar o que ocorreu e fazer ou te ajudar com a liberação de acesso, caso seja ajuste técnico ou te orientar melhor quanto ao acesso, tudo bem?

Fique tranquilo(a), vamos acompanhar seu caso até a solução.

Atenciosamente,
Equipe MYCLOSE Community.