Cancelamento e estorno my close

Olá Diego, tudo bem?

Obrigado por explicar a situação com clareza. Entendemos perfeitamente a frustração quando o conteúdo entregue não corresponde à expectativa criada no momento da compra e você fez certo em agir rapidamente ao identificar isso.

Sobre o seu pedido:
Confirmamos que o cancelamento da recorrência é o primeiro passo correto, e isso já evita novas cobranças.
Em relação ao direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, cada solicitação é analisada individualmente, considerando o tempo entre a compra, o acesso ao conteúdo e o tipo de entrega realizada.

Vamos apurar o seu caso com atenção e responsabilidade, tanto em relação à entrega do conteúdo quanto à comunicação feita pela criadora. Nosso objetivo aqui é garantir clareza, segurança e uma solução justa.

Para seguirmos com a análise do estorno da compra no valor de R$ 24,90 (cartão de crédito), pedimos que nos confirme por aqui:

E-mail da sua conta MYCLOSE:
Data e horário da compra:
Nome ou @ da criadora:

Com essas informações, conseguimos verificar rapidamente o histórico da assinatura, validar o cancelamento e te retornar com um posicionamento claro sobre os próximos passos.

Fique tranquilo(a): estamos acompanhando o caso de perto e vamos manter você informado(a) durante o processo. Agradecemos por trazer o pedido de forma objetiva e respeitosa isso facilita muito a resolução.

Atenciosamente,
Equipe MYCLOSE Community

e-mail *****
criadora- Franjuda explícit +18
compra realizada no dia 16/02 as 13:33

28 dias se passaram e mesmo tendo solicitado o cancelamento e estorno a plataforma debitou mais uma vez no meu cartão. como já tentei resolver isso de forma amigável e a situação só piorou com a cobrança indevida após o pedido de cancelamento, deixo claro que será necessário acionar judicialmente a empresa.