Cobrança indevida e falta de suporte para recarga de aplicativo
Respondida
Ilhabela - SP
05/02/2026 às 02:04
ID: 239824389
aplicativo é [Editado pelo Reclame Aqui]! fui recarregar 7,99 e o valor foi cobrado 5x na fatura do meu cartão de crédito. mesmo efetuando o pagamento e descontando da conta, não entraram os créditos também! vocês não oferecem suporte, gostaria de solicitar reembolso. tenho prints e estou enviando abaixo. COMPAREM OS HORÁRIOS DO PRINT!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:03
Olá Ricardo, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por enviar os prints isso ajuda bastante na análise. Vamos cuidar do seu caso com atenção e transparência.
Cobranças múltiplas no cartão não são o comportamento esperado e precisam ser verificadas com prioridade. Da mesma forma, se os créditos não foram disponibilizados após o pagamento, vamos apurar o que ocorreu no processamento.
Para que possamos analisar corretamente e agir o mais rápido possível, pedimos que confirme por aqui:
E-mail da sua conta MYCLOSE
Últimos 4 dígitos do cartão utilizado
Datas e horários das cobranças (como indicado nos prints)
Valor total que apareceu na fatura
Com essas informações, conseguimos:
verificar o processamento das transações,
identificar se houve duplicidade/erro de autorização,
validar a liberação dos créditos,
e orientar corretamente sobre estorno ou ajuste, se aplicável.
Agradecemos por trazer o caso de forma clara e por compartilhar os registros. Seguimos do seu lado até a solução, com respeito e responsabilidade.
Com carinho,
Equipe MYCLOSE Community