Conteúdo repetido e foto [Editado pelo Reclame Aqui] de criadora na plataforma

Olá Iury, tudo bem?

Agradecemos por detalhar seu relato com clareza. Vamos responder ponto a ponto, com transparência e responsabilidade, porque o que você trouxe reconhecemos ser um ato importante e precisa ser tratado de forma correta.

1. Sobre os e-mails de contato:
Nós verificamos internamente e os e-mails que você mencionou existem, porém alguns provedores podem gerar retorno temporário por segurança, DNS, fila de envio ou validação anti-spam.
Já estamos revisando isso com o time técnico para evitar ruídos futuros. Enquanto isso, teste por esse a seguir caso haja necessidade novamente em nos reportar: ( [email protected] / [email protected] ) deve funcionar perfeitamente.

De toda forma, reforçamos:
- Este canal (Reclame Aqui)* é um canal oficial e com atendimento humano, e você fez o correto ao relatar por aqui também.

2. Sobre o conteúdo relatado da criadora:
Os pontos que você descreveu são considerados realmente graves em termos de conduta, principalmente quando envolvem: promessa não cumprida; conteúdo duplicado como produto distinto; paywall com expectativa distorcida; uso de imagens não autorais / de terceiros; engajamento baseado em expectativa [Editado pelo Reclame Aqui].

A plataforma NAO compactua com práticas enganosas, ilegais ou que induzam consumidores ao erro, e tratamos denúncias de conduta com prioridade.

3. Sobre provas (prints, links, histórico):
Para abertura formal de análise com Trust & Safety, pedimos que nos envie:
* prints ou registros que mencionou
* datas aproximadas das ações
* valores/assinaturas adquiridas
* link do perfil assinante
* link das assinaturas adquiridas (se houver mais de uma)

Você pode enviar aqui mesmo, neste chamado, ou pelo canal interno após abertura.

4. Sobre reembolso:
Não vamos descartar seu pedido.
Cada caso é analisado considerando:

descrição do criador
entrega do conteúdo
conduta comercial
histórico de assinatura do consumidor
evidências de prática enganosa ou irregular

Ou seja: existe tratamento sim, vamos cuidar disso com a sua ajuda e análise.

5. Ação imediata:
Com base no seu relato, já vamos abrir protocolo interno para:

1. análise de conduta da criadora mencionada
2. verificação do histórico de assinaturas
3. avaliação do impacto ao consumidor
4. diretrizes ao criador (se confirmado)
5. tratativa sobre seu pedido

6. Precisamos só de mais duas informações para seguir:
Confirme seu e-mail MYCLOSE:
Você informou: *[[email protected]](mailto:[email protected])* confirma que é esse que está vinculado às assinaturas?

O MYCLOSE não protege criadores que atuam de forma abusiva ou enganosa, e não quer um ecossistema que prejudique usuários isso seria contra a própria visão da plataforma e do modelo de creator economy.

Agradecemos pelo cuidado no relato, pela paciência e por trazer o tema de forma respeitosa. Seguimos juntos no tratamento do caso. Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe MYCLOSE Community

Enviei a reclamação por e-mail, fico no aguardo da resolução.

Enviei um e-mail dia 17/01/2026, não obtive retorno, enquanto isso a criadora continuar divulgando no telergram as assinaturas, e postando fotos feitas por IA sem nenhum tipo de alerta, mas é obvio mesmo com a censura. Venho cobrar celeridade da empresa para aplicar suas próprias regras.

A empresa me passou e-mail onde eu poderia enviar as reclamações, mas faz 1 mês que não obtive nenhum retorno, seja de confirmação do recebimento da denuncia seja para conseguir mais informações. Não recomendo.