Após contemplação não existe suporte e criam dificuldades de atendimento
Resolvido
São Miguel dos Campos - AL
04/08/2026 às 20:40
ID: 255630001
Hoje dia 04 de agosto às 11h53, realizei uma ligação do protocolo *****, onde questionei o atendente porque fui contemplado no consórcio do Grupo 4586 e cota 249, enviei minhas documentações, tive o retorno que tinha restrição no meu nome reconheci a que tinha porém justifiquei que foi pago e o banco incluiu de forma indevida na Serasa, depois enviei o print que estava sem restrição e pedi atualização. Porém tive o retorno que está no print informando que foi encontrado restrição no meu CPF, porém não detalharam qual foi a instituição e qual órgão de restrição está. Eles cobram R$ 400,00 pra analisar o cadastro, porém zero suporte e eu não consegui falar com eles por telefone o setor responsável apenas por email que pode levar até 2 dias pra retorno, gerando irritação no cliente e na pessoa que estou negociando. Eu peço algo simples para mim e os demais futuros clientes, quando informar que tem restrição já no Email detalha qual é a restrição, fonte e e valor porque se a pessoa ofertou um lance e pagou e também essa taxa abusiva é porque a pessoa que usar o crédito.muita frustração com o tratamento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:24
Boa tarde !
Obrigada pela disponibilidade para contato.
Conforme falamos, em conformidade com o aceite dado entre as partes no momento da contratação do consórcio, e respeitando o Parágrafo Sétimo da Cláusula 78º; que estabelece as garantias para utilizar o crédito, prezando sempre pela saúde financeira do grupo, após a contemplação para liberação do crédito, necessita de análise segura documental, com fase de retorno conforme previsibilidade descrita em nossos informativos.
Lembramos, que por se tratar de um grupo de consórcios precisamos agir em concordância com as premissas legais, baseadas nos artigos da Lei 11795/08 e as resoluções do segmento.
Quanto ao contato para informações sobre processo, ressaltamos que nossos especialistas em atendimento sempre ficam disponíveis das 9h às 18h nos canais oficiais para contato, afim de sempre esclarecer os pontos de dúvidas , como foi feito durante todos os contatos realizados.
No mais, fico feliz que conseguimos te auxiliar e finalizar o seu processo com a aprovação do seu cadastro e faturamento do bem, e o pagamento está programado para amanhã.
Conte com o Mycon para o que precisar.
Larissa S. - Qualidade Mycon
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 21:39
Após reclamação, houve um contato e acompanhamento personalizado e agilidade no processo. Agradeço o apoio e acompanhamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10