Falha na validação de documento na plataforma Mycon impede venda de cota e recuperação de investimento

Question

Estou há meses tentando concluir a validação do meu documento na plataforma da Mycon para conseguir vender minha cota e receber o dinheiro que investi, porém o sistema simplesmente não valida o documento enviado.

Já tentei várias vezes enviar fotos diferentes, com boa qualidade, frente e verso do documento, mas a plataforma sempre apresenta a mensagem:

Não foi possível validar seu documento.

O problema persiste há meses e até agora não tive solução efetiva. Isso está me causando grande transtorno, pois o valor investido fica preso e não consigo finalizar o processo de venda da cota.

Preciso de uma solução urgente, com análise manual dos documentos ou suporte adequado para resolver definitivamente essa falha no sistema de validação.

Protocolo, suporte e tentativas anteriores não resolveram o problema até o momento.

Aguardo retorno rápido e solução concreta.

Accepted Answer

Olá, Lídia!

Que bom que o Time de Qualidade conseguiu entrar em contato para esclarecimento quanto a situação aqui exposta e encontrar a melhor solução possível.

A nossa prioridade será sempre garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência no Mycon, e caso tenha ocorrido algum transtorno, sentimos muito por isso.

Conforme falamos em nosso canal de atendimento pelo WhatsApp, intermediamos internamente o assunto a respeito da proposta de compra da cota cancelada enviada pela nossa parceira, a Consorciei, e acompanhamos o andamento do processo onde já recebemos a confirmação que a conclusão do preenchimento da proposta já foi realizada, e aguardaremos apenas a data de programação de pagamento do valor ofertado.

Estaremos aqui à sua disposição para qualquer outra ajuda.

Conte comigo!

Jorge R.
Time de Qualidade

Falha na validação de documento na plataforma Mycon impede venda de cota e recuperação de investimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor