Usuário não consegue acessar conta e atualizar cadastro há três semanas devido a esquecimento de senha e dados desatualizados.
Resolvido
São Paulo - SP
04/09/2026 às 22:54
ID: 258272511
Não consigo acessar a minha conta no aplicativo. Há três semanas que penso para atualizar meu cadastro porque esqueci a senha, o meu e-mail não é o mesmo e meu telefone também mudou. Não consigo resolver, já mandei e-mail, já liguei e eles não resolvem. Preciso acessar a minha conta para vender a minha cota cancelada e não consigo atualizar meu cadastro.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:39
Olá Luciara !
Obrigada pela disponibilidade para contato.
Por motivos de segurança, alterações de dados cadastrais passam por um processo de validação e conferência das informações fornecidas.
Conforme contato realizado por meio dos nossos canais oficiais, a atualização cadastral foi realizada com sucesso, e enviada uma senha provisória para acesso.
Ficamos a disposição.
Larissa S. - Qualidade.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 14:57
Isso poderia ser resolvido na primeira ligação, mas esperam a gente se desgastar e implorar por algo que é obrigação deles fazer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7