Mydest Club

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

21/07/2026 às 14:40

ID: 254469469

Em Fevereiro de 2026 estive com minha família no Wyndham Olímpia. Lá uma equipe do GR Group estava oferecendo cotas e pacotes de Club de férias, o qual adquiri. Nesse pacote, temos direito a 28 diárias a serem utilizadas em até 3 anos em 7 destinos.
No contrato, consta a informação que podemos escolher 3, 4 ou 7 diárias, sendo 14 em alta temporada e 14 em média temporada. No momento da venda, perguntei se poderia marcar esses dias em qualquer momento, e me disseram que sim. Mas no Book mencionado no contrato, Book esse que só é enviado após a aquisição, tem os dias certos e não posso reservar fora desses dias. Por exemplo, para 4 dias em um determinado destino, só pode ser de domingo a quinta, ou quinta a domingo. Se eu não posso nesse período, não posso marcar. Ou seja, eu tenho que me adequar as datas deles e não ao que consigo programar dentro da realidade da minha vida.
E como disse, pra vender, eles falam diferente disso, o book só é entregue via whatsapp depois da compra.
Outra informação que eles passam de maneira errada e na hora de reservar você descobre que era mentira: Eles dizem que algumas hospedagens aceitam 4 e outras 6 hóspedes, pois só contam como adultos (a partir de 12 anos) e crianças não entram nessa conta. Questionei essa informação várias vezes. Na hora de reservar, a informação é de um limite de 4 hóspedes e não importa a idade. Inclusive, no destino que estive, nem cama extra tem. Dito isso, no primeiro semestre tentei realizar reserva para Barretos algumas vezes, para nenhuma data tem disponibilidade. E também não consigo marcar para o próximo ano, apesar de constar no contrato que posso fazer agendamento com até 9 meses de antecedência.
No fim das contas, reservei para ficar 7 dias em Rio Quente/Go. Na venda, eles dizem que todos os hotéis tem o mesmo padrão de Resort. MENTIRA! O "hotel" de Rio Quente é um Residence, ou seja, apartamentos que os proprietários colocam até no Airbnb. A estrutura não tem nada a ver com um hotel, tem uma piscina minúscula, uma academia horrorosa, uma jacuzzi em péssimo estado. No quarto, tem uma cama de casal e na sala, um sofá cama horrível, conforto zero. A ideia era descansar e foi a única coisa que não conseguimos. Além disso, ninguém te conta que em Rio Quente, você só consegue comprar ingressos para o Hot Park, já que o Parque das Fontes é exclusivo para hóspedes do Resort. Ou seja, tivemos apenas um dia de parque e no restante da semana, não tinha praticamente o que fazer, já que a cidade é pequena e não tem nada além dos parques. Decepção total. Nos sentimos enganados, pois para vender, dizem que é tudo lindo. Quero o cancelamento do contrato, porque o prejuízo será menor pagando a multa do que se continuarmos pagando o pacote e correndo o risco de nem conseguir usar ou nos depararmos com hospedagens e locais que não cumprem o que venderam.
Aliás, essa não é a primeira reclamação que faço em relação a empresa. O atendimento é extremamente demorado, impreciso, enfim, péssima experiência.