Problemas de acesso ao aplicativo e falhas no atendimento da empresa
Em réplica
Lins - SP
08/08/2026 às 12:05
ID: 255946009
Ps: Se você pensa em fechar negócio com o Gr Group/ MyDest, não feche, apenas FOGE!!!!
Já faz meses que tento acessar o app para acompanhar o histórico de pagamentos e o aplicativo não funciona. Sem contar que praticamente todo mês eles vem com e-mails ou mensagens de condições especiais de quitação, o atendimento é péssimo e não me sinto nada segura realizando os pagamentos sem conseguir acompanhar o histórico no aplicativo. Com relação ao aplicativo, pensei que pudesse ser só naqueles dias e resolvi deletar o app e esperar um pouco, hoje, mais de 1 mês após a última tentativa e continua não abrindo. E também, frequentemente fico recebendo no e-mail que estou com uma assinatura pendente no clube mydest, já assinei o documento há alguns meses atrás e novamente voltaram a me enviar, nós clientes somos o quê? Palhaços?! É uma bagunça a empresa, sem contar os relatos de péssimas experiências dos clientes. Espero que resolvam a questão do aplicativo com urgência e por via das duvidas, irei contatar um advogado para possíveis problemas futuros, pois, percebe-se que a empresa é zero confiabilidade!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:53
Olá Sra. Melissa,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados.
Após verificarmos a situação, identificamos que havia uma inconsistência no sistema de assinatura de contratos, o que ocasionava o envio recorrente de notificações sobre assinatura pendente. Informamos que essa questão já foi regularizada e, dessa forma, você não vai mais receber novas notificações referentes à assinatura desse contrato.
Quanto ao aplicativo, informamos que já existe um chamado técnico em andamento para análise e correção da instabilidade relatada, visando restabelecer o acesso e o pleno funcionamento da plataforma o mais breve possível.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e que seguimos acompanhando a situação junto por meio do contato telefônico com final 1910, buscando solucionar as questões apresentadas.
Lamentamos pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Tatiana, Ouvidoria.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 11:38
Agradeço a assistência e irei aguardar a resolução para poder avaliar.