50 dias com plano pago e sem poder assistir
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2024 às 22:15
ID: 195158511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRenovei meu plano em 02/07/24 pela internet com pagamento em 3 parcelas, pois estava viajando e queria assistir filmes pelo celular, mas não consegui. Achei que quando voltasse pra casa, pela TV regularizaria o plano.
Voltei de viagem e não consigo acessar nem pela TV.
Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 15:36
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato. Informamos que a empresa mencionada na reclamação não está relacionada à MyFamily Brasil. Nossa empresa, MyFamily, é especializada em produtos para pets e sistemas de gravação de identificação, e não possui ligação com a MyFamily Cinema.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você possa precisar em relação aos nossos produtos e serviços. No entanto, como se trata de uma empresa distinta, não podemos oferecer suporte para essa questão.
Atenciosamente,
Equipe MyFamily Brasil
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 12:44
A minha reclamação é com a My Family cinema e não produtos para pet.
Réplica da empresa
23/04/2025 às 17:46
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando.
Notamos que, ao registrar sua reclamação aqui no Reclame Aqui, a empresa selecionada foi a MyFamily Brasil, que é especializada em produtos para pets e sistemas de gravação de identificação. Como não temos qualquer vínculo com a empresa My Family Cinema, acreditamos que tenha ocorrido uma confusão no momento da escolha da empresa no site.
Infelizmente, por se tratar de outra empresa, não conseguimos ajudá-lo com relação ao serviço mencionado. Sugerimos entrar em contato diretamente com o suporte da My Family Cinema, para que possam oferecer a assistência necessária.
Se precisar de qualquer informação sobre nossos produtos pet, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe MyFamily Brasil