Guia que quebrou

Question

Comprei em dezembro/2024 no aeroporto de Fortaleza uma guia para cachorro da marca MyFamily e, infelizmente, o produto apresentou defeito. Após pouco tempo de uso, a guia quebrou, o que não apenas me causou transtorno, mas também representou um risco à segurança da minha pet.
O produto foi adquirido por R$ ***** (possuo a nota fiscal) e, considerando que se trata de um item de valor e que deveria ser durável, acredito que houve um problema de qualidade. Solicitei reembolso do item e estou aguardando uma posição.

Deixo registrado que o atendimento ao cliente deles é bem insatisfatório, pois ficam repassando o cliente do site pro whatsapp, do whatsapp pro email e dificultando o processo. Além de produto ruim e caro, ainda tem atendimento ao cliente ruim.

Accepted Answer

Olá, Maísa!
Espero que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e informamos que já estamos acompanhando a sua solicitação por outro canal.

Caso precise de qualquer assistência adicional, estamos à disposição e aguardamos o seu feedback.

Guia que quebrou

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor