Cobrança indevida de anuidade após cancelamento de teste gratuito My Heritage
Não respondida
São Paulo - SP
07/02/2026 às 14:20
ID: 240069009
No dia 22 de janeiro de 2026, eu acessei o site do My Heritage e aceitei fazer o teste gratuito por 15 dias . No termo que li, estava escrito que, passados os 15 dias, haveria uma cobrança mensal de r$ 35 por mês e que eu poderia cancelar no momento em que eu quisesse. No entanto, hoje, dia 7 de Fevereiro, eu recebi um e-mail dizendo que haverá uma cobrança no meu cartão de crédito de r$ 429 referente à anuidade do my Heritage. Essa informação não estava no termo que li, portanto me sinto enganada. Já cancelei a assinatura, mas ela está válida até 2027 e eu não quero mais essa assinatura porque fui enganada. Eu aceitei pagar R$35, 00 mensais até quando eu pudesse arcar com esse custo. A empresa faz propaganda enganosa. Entrei em contato com a empresa por e-mail e recebi uma resposta automática, então eu não tenho como falar com eles. Acrescento ainda que eu eu não fiz qualquer pesquisa nos últimos 7 dias, pelo menos. Isso significa que não houve prejuízo para a empresa. Espero conseguir uma boa solução para esse problema.
Agradeço pela compreensão.