devolução e reembolso da assinatura
Resolvido
Campinas - SP
24/06/2021 às 13:51
ID: 125723107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei no dia 21/06/******* o pacote de dados da empresa, mas ocorre que das pesquisas que fiz, não achei ninguém de minha arvore. O que eu achei é de um antigo membro que desde ******* não acessa a plataforma do MyHeritage. Outras pessoas pesquisadas ocorreu a mesma coisa.
Portanto, eu cheguei a conclusão que o MyHeritage não é proprietário do banco de dados do site e sim os membros.
Ao assinar pensei estar comprando o banco de dados que vocês anunciam como o maior do mundo, mais de 82 milhões de registros, enfim eu comprei isso, mas não tenho isso na prática.
Quero o reembolso do valor pago de R$ *******,00 e o cancelamento da minha assinatura.
Mandei várias mensagens mas até o momento ninguém entrou em contato comigo para solucionar o problema. Peço a celeridade na resposta
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Resposta da empresa
27/06/2021 às 03:43
Prezada Sandra Regina,
Agradecemos sua mensagem.
De acordo com sua ******* o reembolso da sua assinatura de Dados.
Por favor, note que o reembolso pode levar até 7 dias para serem processados pelas operadoras de cartão de crédito ou bancos.
Você deverá receber um e-mail nosso com mais informações sobre o reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que, de fato, o que você adquiriu foi a assinatura que dá acesso ao nosso banco de dados que contém 14 bilhões de recordes variados e de fontes distintas. Porém, o fato de você não ter encontrado o que procurava, talvez tenha sido apenas pelo fato de que para as pessoas e regiões específicas que você buscava, não temos muitos registros.
Se houver algo mais com que possamos lhe ajudar, por favor entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe MyHeritage
Réplica do consumidor
12/07/2021 às 14:36
ainda estou aguardando o pagamento do primeiro reembolso no valor de R$ *******,00 e o segundo no valor de R$ *******,00, que até a data de hoje (12/7) ainda não foram pagos. Sendo que o 1 serviço contratei no dia 21/06 e pedi o cancelamento no dia 24/6, já são mais de 24 dias e até agora nada
Réplica da empresa
13/07/2021 às 08:15
Prezada Sandra,
Agradecemos sua mensagem e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido até o momento.
Respondemos-lhe por email, solicitando mais dados que necessitamos para realizar o reembolso corretamente.
Se houver algo mais com que possamos lhe ajudar, por favor entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe MyHeritage
Réplica do consumidor
17/07/2021 às 12:07
Já faz mais de um mês que estou aguardando o reembolso da empresa MyHeritage.
Quando eu comprei a assinatura paguei por via PIX, ou seja, saiu da minha conta na mesma hora e também foi creditado na conta da empresa instantaneamente.
Por que a demora de devolver meu dinheiro, MyHeritage?
Depois de muita insistência recebi um email pedindo meus dados para transferencia bancário, só que o último contato da empresa já tem uma semana e até agora nada!!!
É muito descaso com o consumidor! Quem não tem competência não se estabelece, diz o ditador popular.
QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. MINHA PACIÊNCIA JÁ ESGOTOU!
Réplica do consumidor
19/07/2021 às 12:58
Onde está o representante que iria entrar em contato comigo?
Se até data de hoje 19/07/*******) vocês não solucionarem meu problema, vou fazer um boletim de ocorrência na Polícia da minha cidade
Cansei de vocês e de promessas
Réplica da empresa
20/07/2021 às 04:42
Prezada Sandra Regina,
Agradecemos sua mensagem.
Verificando sua conta, pude ver que a representante do Departamento Financeiro, de nome Melissa, lhe enviou um e-mail hoje, dia 20 de julho, com uma resposta para seu problema.
Por favor, mantenha-se em contato diretamente com ela por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe MyHeritage
Consideração final do consumidor
21/07/2021 às 18:01
processo de pagamento lento que demorou mais de um mês
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3