Impossibilidade de entrega de teste de DNA no Brasil e falta de atendimento da My Heritage
Não respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 14:38
ID: 235235067
Fiz a compra de um teste de DNA pelo site da empresa My Heritage em 21/01/2025 e a plataforma que diz operar no Brasil, com site em Português e tudo mais, não tinha a opção de colocar o país Brasil para realizar a entrega. Só fui perceber isso após fechar o pedido e realizar o pagamento via cartão. Tentei contato por diversas vezes para verificar como resolver o problema, e o atendimento deles por chatbot sempre leva ao mesmo caminho, sugerindo a troca do endereço que NÃO DISPONIBILIZA a opção de país BRASIL!!! Já não sei mais o quê fazer para obter um retorno pois tentei contato pelo site, por e-mail, não há nenhuma opção de telefone para contato direto com eles, e todos os canais que foram disponibilizados por eles, não atendem e não nos retornam, é um extremo descaso.
Estou extremamente descontente e irritado com o serviço dessa empresa pois faz quase 1 ano que não obtenho retorno! Deixei de comprar o teste de outra empresa concorrente, acreditando que o teste dessa empresa seria melhor, mas me arrependi amargamente. Uma empresa que diz prestar serviço em país, deveria no mínimo respeitar a lei desse país e prestar atendimento adequado, pois estão ferindo a lei do consumidor brasileiro. O produto sequer chegou até mim e eu já realizei o pagamento por uma coisa que não recebi. Se o problema não for resolvido por aqui, terei que buscar ajuda jurídica contra essa empresa não só pela falta de atendimento, mas pelo dano material e moral.