Não consigo cancelar assinatura ANUAL
Resolvido
Paraguaçu - MG
24/06/2023 às 15:17
ID: 167023299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o cadastro no site do MyHeritage para ter acesso ao período de teste de 14 dias, e ao receber um email que o período de teste iria chegar ao fim, resolvi cancela-lo, pois não achei o que procurava e o valor dos planos é muito alto. Porém me foi oferecido mais 14 dias, resolvi manter o plano gratuito para cancela-lo mais tarde, mas vejo que hoje fui cobrado o valor da assinatura anual.
Gostaria de ser reembolsado, pois não irei utilizar o site e nem posso pagar o plano que me foi automaticamente cobrado, além disso não fui avisado devidamente, pois nesse segundo período de teste, diferentemente do primeiro, não recebi email avisando do encerramento desse período e da posterior cobrança automática do plano anual.
Att.
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Resposta da empresa
25/06/2023 às 10:31
Prezado Juliano Joaquim,
Agradecemos sua mensagem.
Verificando sua conta, notei que sua assinatura foi feita pelo nosso aplicativo, através da App Store, no seu iPhone ou iPad.
Para cancelar e pedir reembolso dessa assinatura, você pode seguir estas etapas:
1. Abra o app Ajustes no seu iPhone.
2. Toque no seu nome no topo
3. Toque em Assinaturas
4. Toque em MyHeritage
5. Toque em Cancelar minha assinatura na parte inferior da página.
Se houver algo mais com que possamos lhe ajudar, por favor entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe MyHeritage
Réplica do consumidor
25/06/2023 às 13:01
Dessa forma ela só cancela somente a renovação automática que ocorrerá em 24 de junho de ******* e não a assinatura ! Quero cancelar a de ******* dentro do prazo legal previsto no CDC de 7 dias .
Réplica do consumidor
25/06/2023 às 13:03
Além do cancelamento quero o estorno do cobrado em meu cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
25/06/2023 às 18:54
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10