Não consigo cancelar assinatura ANUAL
Em réplica
São Luís - MA
13/12/2019 às 13:47
ID: 98148145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComecei o período de 14 dias de teste no dia 27/11/*******. Não sabia que seria cobrada automaticamente ao final do período, acreditava receber algum tipo de aviso antes de cobrarem R$******* reais. No dia 11/12, quando tentei cancelar a assinatura e pedir reembolso (pela lei, compras online podem ser canceladas em até 7 dias). Liguei no *******, onde só é possível ser atendido em inglês.
Preciso muito do cancelamento e reembolso dessa compra e não consigo nem ao menos ser atendidO pela empresa pelos canais que ela oferece.
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Resposta da empresa
15/12/2019 às 04:38
Olá Alexandre,
Notamos que você já recebeu o nosso email Sua renovação anual em MyHeritage foi interrompida enviada no dia 11 de dezembro.
Acreditamos então que você conseguiu cancelar a renovação da sua assinatura, correto?
Se houver algo mais com que lhe possamos ajudar, por favor, contate-nos em português pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe MyHeritage
Réplica do consumidor
18/12/2019 às 14:25
Acontece que eu não fiz nenhum contrato anual, eu somente utilizei o serviço de 14 dias, oferecido como gratuito pela empresa, sendo que fui obrigado a fornecer meus dados do cartão de crédito para fins de cadastro. Com isso, a empresa acabou, sem nenhuma anuência expressa, debitando o valor de uma ANUALIDADE na minha fatura no 14 dia após eu ter feito o cadastro (11/12/*******). Em tese, acreditava eu que este era pra ser o último dia, então, o que ocorreria a partir daí era somente a interrupção dos serviços ou, no máximo, que a empresa entraria em contato para saber se eu tinha interesse em assinar algum plano permanente com eles.
Acontece que me deparei com um SMS nesse dia (11/12/*******) informando que teria sido efetuada uma compra de um valor de quase ******* reais que eu sequer imaginava o que poderia ser!
Conforme o relatado na reclamação, eu ainda tentei ligar pro SAC quando vi que o titular da cobrança era essa empresa, porém, o contato era feito somente em inglês, língua estrangeira de que eu possuo conhecimento somente no grau básico.
Socorri-me do Reclame Aqui, então, pra solucionar o caso. A resposta da empresa, no entanto, só se refere à renovação interrompida, sendo que, no caso, o meu problema é que eu NUNCA CONTRATEI plano anual nenhum.
Logo, certo da boa-fé e da colaboração da empresa envolvida, fico no aguardo do CANCELAMENTO da cobrança indevida e do reembolso IMEDIATO dos R$*******,00 (quatrocentos e cinquenta e nove reais) indevidamente debitados no meu cartão de crédito.
Desde já, agradeço.
Réplica da empresa
19/12/2019 às 04:36
Prezadx Alexandre,
Agradecemos pela sua resposta.
Reembolsamos o Plano Competo, que foi efetuada após o período de teste de 14 dias gratuito, conforme explicado no final do e-mail de cadastramento no site com o título Obrigado da parte do MyHeritage.
Você deverá receber um email nosso com detalhes do reembolsamos.
Se houver algo mais com que possamos te ajudar, por favor entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe MyHeritage