MyHeritage

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

15/03/2026 às 09:16

ID: 243308207

Realizei uma compra/assinatura na plataforma MyHeritage após ter sido atraída pelas informações divulgadas em suas propagandas. No entanto, logo nas primeiras horas de utilização percebi que o serviço não correspondia ao que foi anunciado, pois diversas informações que aparentavam estar disponíveis automaticamente não estavam acessíveis como sugerido na publicidade, gerando frustração e forte sensação de propaganda enganosa.

Diante disso, solicitei o cancelamento no mesmo dia da compra, dentro do prazo legal. Entretanto, não obtive qualquer resposta da empresa, nem confirmação por e-mail sobre a solicitação realizada, o que demonstra total falta de suporte e respeito ao consumidor.
Além disso, enfrento:
- Dificuldade para realizar o cancelamento da assinatura dentro da plataforma;
- Ausência de retorno da empresa mesmo após contato formal;
- Dificuldade para solicitar e obter reembolso, mesmo estando dentro do prazo legal;
- Acesso limitado às informações que foram apresentadas nas propagandas, o que reforça a sensação de publicidade enganosa.

Ressalto que tais práticas contrariam diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
Art. 49 que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online) no prazo de até 7 dias, com devolução integral dos valores pagos;
Art. 30 que determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la;
Art. 35 que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou rescindir o contrato com restituição do valor pago;
Art. 37 que proíbe publicidade enganosa ou abusiva.

Dessa forma, solicito publicamente:
Cancelamento imediato da assinatura/compra vinculada à minha conta;
Reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação brasileira;
Resposta formal da empresa com a resolução do problema.

Caso a empresa continue sem apresentar solução ou resposta, estarei formalizando reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (como Procon) e adotando as medidas judiciais cabíveis, utilizando todos os registros e provas das tentativas de resolução administrativa.

Aguardo uma solução.