Propaganda enganosa e dificuldade de cancelamento na plataforma MyHeritage
Não respondida
Betim - MG
13/08/2026 às 18:32
ID: 256413069
Realizei a assinatura da plataforma MyHeritage com base nas funcionalidades e ferramentas divulgadas na propaganda do serviço para pesquisa de árvore genealógica.
No entanto, ao acessar a plataforma, constatei que as funcionalidades reais oferecidas não correspondem ao que foi anunciado, induzindo o consumidor ao erro sobre as reais capacidades do produto.
Ao tentar cancelar, fui surpreendida com a cobrança do plano anual integral. Ressalto que o serviço não me atende devido à divergência entre a publicidade veiculada e a ferramenta entregue.
Com base nos Artigos 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbem expressamente a publicidade enganosa e garantem a rescisão do contrato com restituição do valor em caso de não cumprimento da oferta, solicito:
O cancelamento imediato do plano anual contratado;
O estorno/restituição integral de qualquer valor cobrado no meu cartão de crédito.
Aguardo a resolução do problema e o comprovante do estorno.